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工作归位 ——田先鲍 营运流程 管理技巧 1、沟通 2、考核技巧 3、应急能力 4、授权 5、自控能力 6、定位 1、沟 通 与上级沟通----汇报管理 原则----实话实说 流程 目的(结果)----简述原因-----方案A、B---上级选择 对下属的沟通_阳光面 批评使人知道什么是错的， 但常常让人不知道什么是对的； 表扬直接告诉人们什么是对的， 尽管他可能不知道什么是错的； 因此表扬比批评更直接、更有效。 例 你的理想领导模式是什么？ ①你的一名女雇员工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办？ 沟通： 1）明确地告诉她去做什么，并密切 注视她的工作。 2）告诉她去做什么，怎样去做， 并设法查明她的问题出在哪儿？ 3）安慰她，帮助她解决问题。 4）让她自己找出应付新工作的方法。 会议管理——树立威信的最好手段 目的明确 会前资料准备 汇报简明扼要 尊重主持人 形成决议、记录 决议执行、落实、跟踪。 2、考核技巧——对下属 1、设定关键指标（2—4） 2、要有记录、证据 3、严格（拿针——盗牛） 4、面对面 3、应急能力------突发事件处理能力 沉着、冷静 及时解决 考虑全面 处理果断 上二级汇报 预防措施 跟踪验证 A、无暇吃鱼 4、授权管理 定义： 委派工作和分配权力的过程 4、授权管理 C、容错能力 4、授权管理 目的： 1、通过授权分散控制，授权才缓解压力，赢得时间。 2、增加下属满意度，激励作用，有成就感。 4、授权管理 原则： 1、明确具体 （事前授权、选择合适的人、不可越级授权） 2、授权适度 （大：滥用职权；小：办不成事） 3、适度控制 （定期检查，授权是否适当。） 5、自控能力 控制情绪化 管理住嘴巴，少说消极话。 负起责任，乱扔挑子。 换位思考，禁止本位主义， 自律——严以律己。 6、定位 部门经理——职业化——高级管理者 清晰公司战略规划， 良好的职业操守。 以公司利益为出发点，与公司共成长 企业文化的传播者 负责带领团队，打造凝聚力≠拉帮结派。 * * 实施采购 仓储 制订销售计 划 订单 处理 发货 客户签收 导购 （促销） 信息 处理 门店 管理 A、往下分解各项指标大于公司下达指标。 B、按能者多劳的原则，合理分解到部门 C、让每个下属都明白自己的指标，并明白完成日期。 2、合理分解公司下达各项指标。 A、每个员工定岗定职定责，设定工作目标，定考核指标。 B、人员需求提出、培训、工作指导、考核、奖罚。 C、人员规划，能力提升 3、负责部门内的队伍建设。 A、把上司的目标当成自己的目标 B、敢于挑重担，承担责任， C、超额完成目标。 1、协助上司完成目标 工作标准 职 责 A、明确每次促销目的 B、三星级以上活动的策划、组织、检查、评估 C、现场跟踪、检查重点促销 7、促销管理 A、跨职能协调，要有证据 B、协调双方是平等， C、以解决问题为目的，不允许本位主义， 6、负责部门间协调 A、每季度提交一个创新方案；每年提交二个通过评比的创新方案 B、工作中的好方法要有记录。 C、对下属的创新要鼓励。 D、定期检查工作流程，找创新点。 5、负责定期提供部门创新方案。 A、带头执行各项制度， B、严格要求下属按流程办事、按制度执行。 C、不合适的要及时反馈、完善各项流程、制度 4、贯彻执行和完善各项管理制度和工作流程 工作标准 职 责 A、按时填写、收集、分析、汇总 B、及时上交、汇报 C、内容真实准确 10、负责记录、报表的管理 A、不得推诿。 B、完成情况及时汇报。 11、完成上司交办的其它任务 A、每月25日制订下月工作计划， B、月度工作计划要100%报批，达成率95%以上。 C、月度计划紧跟上级别安排。 D、计划、目标要让每个下属清楚 E、审核下属工作计划并跟踪完成情况。 9、计划管理 A、部门不达标，要有改善计划。 B、下属不达标，要承担30%现责任 C、对下属考核要有依据，结果要有证据，要公开、公正、公平。 8、对部门的绩效结果负责。 工作标准 职 责 高级沟通（谋略）——认知并实现沟通 管理沟通的关键——解决问题 管理沟通问题的解决——事在人为 管理沟通（事在人为）是什么—— 本质上它首先是一种思想，而不仅仅是一种工具 管理技巧 德鲁克说：人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通 A、个别交谈 B、会议沟通 B、有空钓鱼 4、授权管理 授权 = 职责+职权+责任