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项目三 设计市场调查技术 任务一 设计调查问卷 学习目标： ◆理解问卷的含义； ◆认识问卷设计的基本目标； ◆了解问卷设计的基本步骤； ◆掌握问句设计技术； ◆理解问卷设计的影响因素。 问卷调查法的优点 问卷调查法的缺点 填表说明（既可放在说明信之后，也可放在需要特别说明的问题之前） 为使调研顺利进行，请您关注下面的填表说明。 1.本问卷已经将所有需要回答的问题编号，您只需要按照卷面上标明的要求回答即可，请在您选择的答案对应的符号前划√，不论单选还是多选。 2.有些题目如果没有您想选择的项目或题目注明需要您填写，请直接填在 上。 亲爱的同学： 您好！我们是03级行政管理班的同学，为了了解大家对我院图书馆的使用情况，我们特邀您参加此项调查，您宝贵的意见和建议将成为我们学习资源建设的重要参考材料。本次调查采取随机抽查不记名的方式，我们对您的回答将予以保密，我们期待能收到您填写完整的问卷，谢谢。 例子三： 尊敬的女士、先生： 您好！我们是－－－，受XX物业公司的委托，向XX小区居民了解物业管理状况，为今后提供更完善的服务做准备。下面有几个问题，请您在百忙之中协助填写。调查要耽搁您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作！ 例子四： 先生(女士)： 您好! 我是XXX公司市场部的访问员，为了给鸡西市民提供更好的电动自行车，我们正在进行一项有关电动自行车需求和使用方圆的调查。能不能耽误您几分钟的时间，请教您几个问，希望得到您的支持与合作。谢谢! 3.调研内容： 问卷的调研内容主要包括各类问题及问题的回答方式，这是调研问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。 1.问卷中的问题从内容看分三类： 有关被调用者行为的问题 有关被调研者态度问题 有关被调研者基本信息资料 2.问卷中的回答问题从形式上看分三大类： 开放式：只提问题，不给具体答案 封闭式：既提出问题，又给出若干答案 混合式：即半封闭式问题，封闭式问答， 再附开放式 问题 *编码：将调研问卷中的调研项目以及备选答案给予统一设计的代码，一般用于大规模的问卷调研中。 问卷中的编号（不是编码） 问卷的编号主要用于识别问卷、调查地点、调查者、被调查者等信息，以便于校对检验、更正错误。 课堂实训题 1.上网查找一份你认为理想的调查问卷，然后分析其基本结构。 2.为“高职生就业前景预测”设计一份初步的调查问卷（10个问题的） * * 学习导航 问卷的含义、设计目标与设计步骤 问卷的含义 问卷设计的目标 问卷设计的步骤 问卷设计技术与技巧 决定调查问题 ★问题的产生 ★问题的提出 拟定设计形式 ★问句形式 ★问句编码 ★排列顺序 ★问卷结构 ★版面设计 问卷测试与修改 ★问卷测试 ★问卷修改 访问方式 问卷内容 其他因素 问卷设计的影响因素 调查问卷，又称问卷、调查表， 是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。 一、调查问卷的涵义 调查问卷有五种主要功能： 1）把研究目标转化为特定的问题； 2）使问题和回答范围标准化，让每一个人面临同样的问题环境； 3）通过措辞、问题流程和卷面形象来获取应答者的合作，并在整个谈话中激励被访问者； 4）可作为调研活动的永久记录； 5）它们能加快数据分析的进程； 突破时空限制，在广泛的区域众多的调查者同时展开调查 1 是一种节省费用、时间、人力的匿名调查方法 2 取得的资料便于分析整理研究 3 可以避免干扰减少误差 4 回收率低是一个严重问题 1 问卷有效率不易达到很高 2 对被调查者文化程度要求较高 3 取得资料必须认真分析才能使用 4 调查问卷基本结构 大多数调查都是以问卷的形式进行的。调查能否获得真实的结果，与问卷的设计有很大的关系。 一份完整的问卷一般由四部分组成： 1.标题 2.问卷说明信 3.问卷内容（核心部分） 4.结束语 1、标题的设计 确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。 例如“大学生消费状况调查”，“我与广告——公众广告意识调查”等。 也可以简单采用“XXX问卷调查”这样的标题 如《中国公众广告意识调查问卷》、《哈尔滨市居民消费意识调查问卷》等。 2、说明信的设计。 说明信主要说明： 调查的目的、意义、方法以及填表说明等。一般放在问卷开头，消除被调查者顾虑、说感谢话。 说明信的内容： 对被调查者的问候语、 主持调研的机构、 调研员的身