行政秘书与商务秘书公关礼仪的差异---毕业论文.docVIP

【标题】行政秘书与商务秘书公关礼仪的差异 【作者】龚 潇 【关键词】行政秘书??商务秘书??公关礼仪??差异 【指导老师】白 瑞 芬 【专业】汉语言文学 【正文】引??????言随着我国改革开放，经济社会的发展和对外交往的增多，公关礼仪越来越受到党政机关、企业公司等各类社会组织的重视。如何准确把握新形势下秘书工作的定位特点与发展趋势,正成为国内用人单位普遍关注和重视的课题。在这新的时期用人单位对秘书人员的素养也提出了更高更新的要求，秘书能否熟悉和运用公认原则，有成效地将专业知识、工作经验、综合能力整合运用在实际运作中成为秘书人员亟待解决的问题。而行政秘书与商务秘书对彼此工作的要求各有不同，因此通过总结分析二者在公关礼仪上的差异能使秘书工作人员在不同的秘书岗位更好的开展工作，以适应新形势下对秘书更高的要求。一、公关及其公关礼仪的界定公关是社会组织运用双向传播的手段来协调与公众的关系，以期树立组织的良好形象，并对组织形象的传播进行科学性和艺术化管理的一种社会活动。?公关包含的内容很多，包括广告、传播、管理、策划等等，它的目的就是树立组织的良好形象，主体是社会组织而非个人，工作对象是公众，并且它具有双向性。而任何一个社会组织的发展都要必须得处理好与自身发展密切相关的内外公众关系,同时树立良好的组织形象。社会组织的良好形象如何塑造呢？这就必须得充分发挥公关礼仪的功能和作用。礼仪是人们在社会生活中应当共同遵守的一种礼节与仪式规范，是社会公德在个人仪表举止、社会交往上的体现，是做人的一种美德。先秦思想家苟子论“修身”时说过：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”。礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，具体内容包括行为礼仪、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。因此，礼仪在人际关系和谐发展中充当着调节器。而公关礼仪的出现则是为了更好的塑造组织形象，良好的组织形象对于组织而言是向社会介绍自己的最好的名片，是最重要的无形资产，良好的组织形象对组织的生存和发展至关重要。首先公关礼仪可以规范公关人员在公关活动中的举止言行、衣帽服饰等方面，以此塑造好自身的形象从而使所在组织的形象也的到很好的树立。其次公关礼仅可以规范内部公众的言行，协调领导和员工之间的关系，使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务。再次公关礼仪可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系，获得外部公众对组织的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境。最后公关礼仪也是公共关系实务活动的一部分，也是企业形象的一种宣传。[1]P3-6因此，公关礼仪总的来说是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪，目的是为了达到更好的宣传组织形象，与其他的礼仪也有着相通之处，只是目的、对象有所不同。二、行政秘书与商务秘书的公关礼仪（一）行政秘书与商务秘书的界定我们认为一般就职于国家政府、机关、事业单位的秘书工作人员，工作性质为负责一般性行政公文、主任交办的文字材料及行政领导讲话和相关材料的起草工作；负责由部门代单位起草的行政公文和有关文字材料的核稿工作；负责组织大型行政工作会议的记录及会议纪要的起草工作；负责每周会议安排的编制工作，协助主任做好其他会议的组织通知等会务工作；督促检查行政工作计划、办公会决议事项的落实情况，将了解的情况及时反馈给领导；办公室日常行政接待，来访客人接待及日常事务性工作；印章保管和监印、办理各种介绍信；办公用品、仪器设备、家具等购置、建帐、保管和发放；办公室安全防范工作；负责各项信息统计和管理。行政秘书大多都为国家公务员，在处理公关事务时大多有着硬性的规定，要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。而商务秘书有别于行政秘书，大多指的是在公司企业，一般要求秘书是复合型人才，工作要求不仅要有企业管理、营销、人力资源方面的基本理论与知识，而且有商务公关、谈判、外语、经济法规运用的基本技能，能在涉外经济贸易部门、外资企业及政府机构和各种企业从事实际业务、管理、调研和宣传策划工作，处理文案工作相比行政方面要少的多，但工作内容十分繁杂，除了全部行政事务秘书的工作内容必须全部精通以外，还必须在商业运作领域展示自己才华的秘书人员。（二）行政秘书公关礼仪的表现行政公关礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于行政，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务公关活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。以维护个人形象和公务形象，进一步树立和展