年度培训规划.pptVIP

5.2.2.6 神风营——开展“电话经理修心训练营” 全业务竞争进入白热化阶段，劳动密集型生态与高强度工作对呼叫中心员工发展带来了巨大的障碍。面临更加激烈的市场角逐，“修心为上”成为呼叫中心队伍发展的重要主题，通过有效的培训帮助员工客观认识困难、以正确引导方式进行情绪与压力管理、以创新思维突破工作障碍、发挥创造力提升工作绩效。最终使电话经理“修心至善”。 训练模式丰富化 细听心声 外呼班组战略发展要求 全业务对外呼班组要求 电话经理自身发展要求 解决工作现状问题要求 设计班组训练模式 提炼电话经理课程包 收集电话经理工作案例 制作电话经理工作模板 体验式课程培训 理论及案例注入课程 课堂情景模拟训练 班组体验式拓展训练 成果考核 进行课堂评估考核 优秀案例分享活动 情景下的个人行为演绎 拓展心得的交流分享 成果固化 小班辅导模式 班组成长轨迹分析 成果呈现 班组优秀成果显性化 电话经理“修心至善” 5.3 讲求实效、闭环管理的评估体系 原 则 根据培训内容的类型，确定评估层次，选择评估方法，以保证评估结果的针对性、有效性和全面性。 客观公正原则 科学规范原则 效果评估人员和培训组织者进行效果调查和统 计应客观公正，不得主观影响评估结果。 效果评估人员和培训组织者确定评估层次和 评估方法要保持规范化和一致性。 评估工作的思路 采取训前跟踪、现场评估与训后延时评估方式，再将评估结果反馈给相关人员，促进持续改进，最终形成有始有终的闭环管理评估模式。 多维度、多层次、多方法原则 5.3 讲求实效、闭环管理的评估体系 训前 训中 训后 反应层评估 学习层评估 行为层评估 结果层评估 训前调研/课程满意度/学员表现 课堂考卷/情景辅导/技能竞赛 能力认证分级/绩效差异化分析 行为改进表/训后访谈/知识点回顾 三层把关 组合多种评估手段，严把训前、训中、训后评估关 谢谢 * * * * 人力资源部 帷幄三国军力 破蛹五项落地 全面推动员工能力建设的深化 核心主题：帷幄三国军力，破蛹五项落地 企业需要 工作背景 企业发展到一定阶段，面对新的竞争形势和要求，已有的能够提升员工能力、加强企业竞争力的培训工作需要更系统、更完善、更高效、更具针对性 知识型员工更注重自身成长和职业生涯发展，优化现有的培训体系是提升个人岗位胜任力和职业发展力的必要途径 在新三国蓝图之上，G3、天翼、沃展开了三方大战；中国战场上OPHONE与IPHONE的品牌对决，也是令人拭目以待；这是一个凭知识、以智慧驾驭胜败、以精英、人才实现高端竞争制胜的崭新时代！ 推动员工能力提升最主要的培训工作体现得越来越重要，以往的培训内容、系统、手段已经不适应当今的需求，瓶颈的产生必然带来不少问题，提升培训工作的高度和深度势在必行！ 工作问题 全业务变化 员工需求 1 2 4 3 嵌入式学习 DIY学习 Google式学习 触点式学习 团队分享学习 企业教练技术 培训与企业的发展和员工个人的发展相结合 加强对智力资本的管理 与业务部门更为紧密的结合 行动学习 泰州移动学习之道 核心主题：帷幄三国军力，破蛹五项落地 在新三国的竞争即将白热化的背景下，我们了解到企业拥有强大的核心能力主导着企业在这场战争中处于绝对的优势，2010年公司将围绕学习型组织中员工能力提升的五大模块获取提升企业核心能力的法宝，为企业在“变”（变化的市场环境）中求“不变”（不变的企业优势）！ “平台”落地 “教练”落地 “管理”落地 “人才”落地 “课程”落地 围绕能力提升五大模块，寻求智胜三国五大法宝 一、“管理”落地——完善“两项管理举措”加大培训管理支撑 知识管理 知识管理强调培训的内容管理 搭建储存知识内容的信息化“仓库” 基于“知识管理系统”实现不限时、不限地的快速自主学习、整合学习资料、分享学习经验的目的 积分管理 积分管理强调培训的记录管理 建立具体的“积分管理办法” 办法需明确能够兑换积分的学习项目、各类学习兑换积分的标准、积分兑换的最终目的等管理内容 两项培训管理举措 1.1 搭建并利用“知识管理系统” “知识管理系统”的概念 “知识管理系统” 是通过管理与技术手段，使人与知识紧密结合，让知识的沉淀、共享、学习、应用和创新推动“知识之轮”循环转动，并通过知识共享的文化，提高企业的效益和效率，为企业创造价值，赢得竞争优势。 　　“知识管理系统”将对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验、课件等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，便于员工轻松自主学习，是有效降低组织运营成本，强化组织核心竞争力的管理方法。 应用 创新 沉淀 共享 学习 知识之轮 1.1 搭建并利用“知识管理系统” “知识管理系统”的应用 应