09的产品规划.pptVIP

09年产品规划 一、提升用户体验、实现差异化运营 2009年产品以提升用户体验、提升呼入量、提升用户粘性和依赖度为目标；并实现差异化运营 优选信息 针对查询量大的行业做深入挖掘，提供用户需要的重点商户和活跃商户信息、实现商户动态信息更新；对应产品：基础信息产品化-天气预报、列车时刻、餐饮、ShoppingMall 对重点需要服务品质保证的行业（如家电维修等）提供可信赖的商户推荐； 对应产品 例如：报考指南 优惠信息 签约商户保证为用户提供12580专属折扣和优惠活动，使用户在查询后得到优惠和折扣，刺激用户消费，增加用户服务附加价值； 对应产品 例如：优惠券产品 差异化运营 将用户需求与商户服务相结合，实现前后向打通，体现12580商业价值；对应产品 例如：理财、母婴产品 基础查询产品化：将查询量集中的信息（依照“功能+配套+精神满足”）产品化，以提升用户体验；对应产品：基础信息产品化-天气预报、列车时刻、餐饮、ShoppingMall； 高品质信息挖掘：对比其他搜索引擎，做到热门查询信息品质最高，提升用户满意度； 二、优选信息\优惠信息 优惠信息服务: “让用户得到实惠、让商户扩大客流！” 优选信息服务：“12580提供的信息服务，一定是用户最想要的！”优选信息是经过优化筛选的信息，用户不必再甄别的、可信赖的信息。 经过优选的信息：重点商户、品质保证签约商户推荐 实时动态信息：新品上市、主题活动、店庆、激情体验、免费派送、特惠套餐 关联服务信息：特色信息、指路信息、配套服务、服务项目、点评信息，保证信息的实用性和功能性。 生活类信息占用户总体信息诉求的60%以上（根据中央信息库调用情况和用户需求调研），其中“优惠、优选信息”需求尤其集中 餐饮折上折 免费1小时 拼桌送果盘 指路 搬家 叫车服务 三、前后向贯通型产品 以客户品牌为导向的产品整合 前后向贯通的目标和原则： 通过关联、组合、完善前向产品，增加后向销售机会，使前后向合理关联，形成良性循环。例如我们之前掌握了那么多商户资源，怎么和前向产品相关联？达到资源复用，实现利益最大化。 以市场需求为基础的资源整合 依托优质资源建立优势媒体 其他 三、前后向贯通型产品 紧密围绕客户需求为导向，整合12580重点产品，实现前后向产品贯通。 科学合理配置资源，以营销活动为切入点，持续提升12580业务收入和用户数的同时，深化品牌建设。 A.以客户需求为导向的产品整合 需求导向 积极掌控品位 自由实惠便捷 时尚好玩探索 实施策略 服务\回馈\业务 资费\促销 新业务套餐\体验 重点产品 全球通VIP客户商旅助手 彩票俱乐部 电子优惠券 家庭理财助手 电影俱乐部 以客户需求为出发点，针对四大市场，将12580业务2009年的重点产品进行整合包装，通过有针对性的营销推广，快速提升产品营销效率。 共享教育健康 家庭信息运营\内置 育儿金典 营养百科 家庭理财助手 话音英语家教 高考指南等 三、前后向贯通型产品 优惠信息/优惠券是对用户有价值的信息，在提升查询量的同时,给商户带来更多用户,凸显12580的价值,打通前后向。 依据用户消费规律，采用优惠券、折上折、联合竞价等方式，提升用户体验、增强用户互动。 B.以市场需求为基础的资源整合 优惠信息和优惠券，挖掘市场优质资源。 《12580生活播报》是在对用户使用12580语音服务使用行为统计的基础上，分析12580用户的兴趣爱好，细分用户群，定期、免费发送满足其生活消费热点需求的12580优选商户信息分类彩信杂志 根据用户消费热点，细分为财富生活\去处活地图\美丽全方位\健康生活\最爱旅行家\优惠券周刊\品质享客七大专刊 《12580生活播报》针对用户的兴趣爱好和行为分析进行匹配推荐和推广，每周一期，每天一刊 三、前后向贯通型产品 生活播报，强化12580媒体优势。 C.依托优质资源建立优势媒体 三、前后向贯通型产品 D.其他 电影俱乐部提供电影资讯：佳片速递、热点影评、影院服务、明星档案、优惠活动等信息，同时提供影院周边餐饮、娱乐等折扣信息推荐，全面满足年轻、时尚一族用户的影讯信息及消费需求。可以为后向提供影院销售的机会，以及影院周边商户的销售机会。 就业招聘通过对就业市场的挖掘，实现12580后向销售产品现有定义的突破。 另外，各地方移动的需求中，结合四川的全球通家庭计划套餐包含”家庭医生”.广东全球通包含手机投注。 前向产品 围绕“优惠、优选信息”和特色资源，提供前向 延伸服务产品，支撑省公司业务收入提升，促进 商业模式多元化发展。 延伸满足用户“优惠、优选信息”需求 更大幅度的优惠信息：餐饮、娱乐彩信折扣券 更全面、细致的优选信息：出行指南、全能助理 特色信息资源打造差异化