《兽药质量经营方针、目标和质量承诺、服务公约》.doc

兽药质量经营方针、目标和质量承诺、服务公约 本公司坚持“质量第一”的原则，全面贯彻落实《兽药管理条例》、《兽药经营质量管理规范》等法律法规，加强基础管理，完善各项质量管理制度，确保各项质量管理制度的有效实施，强化全员的质量意识，提高员工素质，不断提高兽药经营质量管理水平。 企业质量管理方针为：质量第一，用户至上。 企业质量目标： ① 确保企业经营行为的规范性、合法性； ② 确保所经营兽药质量的安全有效； ③ 确保质量管理体系的有效运行及持续改进； ④ 不断提升公司的质量信誉及品牌效益； ⑤ 最大限度地满足客户的需求。 企业质量承诺：我公司保证销售的兽药产品均为经兽药主管部门许可经营的合法兽药产品；我公司保证出售的兽药产品符合国家法定兽药质量标准。 服务公约： 营业场所明亮整洁，商品陈列合理科学。 便民措施体贴周到，明码标价接受监督。 接待顾客和善热情，介绍商品诚恳耐心。 礼貌用语站立服务，收款找款唱收唱付。 顾客投诉处理及时，改善质量提高信誉。 兽药经营企业管理制度 1.业务经营管理原则 1、企业业务经营人员必须认真贯彻执行《兽药经营质量管理规范管理法》、《经济合同法》、《药品广告管理办法》、《产品质量法》、《医药商品质量管理规范》以及上级有关质量方面的方针、政策、法规和指令。 2、经营人员必须坚持以“信誉立业，质量第一，顾客至上，精诚服务”为经营 宗旨来从事一切经营活动。 3、公司实行质量三级负责制，开展全面质量管理，严格把关，做好质量保证的工作。 4、公司的基本营销策略是以纯销为主，以质量取胜，多层次、多元化地发展营销网络。 2.业务经营计划 1、根据企业内部和外部环境，应用科学的调查和预测相应方法，分析研究医药市场各种需求信息，按照基本决策程序，提出以商品经营为主的可行性决策方案，制定出切实可行的企业发展规划。 2、根据企业总体经营计划与市场变化信息，进行分类市场的分析预测，按期制定销售计划。 3、建立健全企业计划管理体系，以市场需求为导向，合理安排商品购销计划。 库存结构和利费水平，同时制订商品质量保证计划。 4、开展市场预测和销售活动分析，包括收集，通报各时期相关地区的疫情、灾情、气象、突发事件，并及时作出用药需求的预测；销售对象，品种的重点分析；商品市场的占有分析；经济指标与质量指标的综合分析等。根据预测和分析结果，合理调整库存，优化商品结构，增加销售，扩大市场占有率。 3.购销对象 商品购销应选择具有规定的法定资格（包括企业的许可证、营业执照等）的企业。有履行合同的能力。必要时应对产品和企业质量保证体系进行调查、评价、签订质量保证协议。力求品种全、费用省、质量优，做到供货及时，结构合理。 4.购销合同 1、购销合同签订人除法人代表亲自签订外，其他人必须具有法人代表的授权委托。 2、签订合同内容，必须符合经济合同法规定要求，详细填明包括质量要求在内的各项条款。 3、加强合同管理，建立合同档案并设立专人管理，凡合同及有关履行、变更和解除合同的往来文书，电话记录，电报等均归入档案保存。 4、签订购销合同时必须订有质量条款，具体要求如下： 工商购销合同的质量条款： （1）工厂提供相应的产品质量标准；工厂质检部签发的符合规定的产品合格证或检验报告书；除有效期和使用期产品外，一般产品应订明工厂负责期；商品包装要符合承运部门规定的要求；产品批准文号批件或新药证书及生产批件的复印件，并加盖公章；产品出厂，一般不超过生产期三个月。 工商购销合同的质量条款： （1）商品质量符合规定的质量标准和有关质量要求； （2）效期商品的发运按《医药商品购销合同管理及调运责任划分办法》第十二条规定办理。 （3）没有效期的商品，质量责任的责任的划分按《医药商品购销合同管理及调动责任划分办法》第十三条规定办理。 （4）商品包装牢固，标志清楚，达到交通运输部门货物运输规定的要求。 进口购销合同质量条款： 进口药品订货合同应订明质量标准，并根据需要由外方提供质量标准，检验方法，检验报告或必要的标准品。 销售医药商品应选择具有法人资格的单位，不得将药品出售给证照不全的药品经营单位或无执业许可证的医疗机构。 售出的药品要按时填写销售记录，记录内容要详细具体，便于质量追踪，记录要按有关要求年限保存备查。 商品销售应做到出库复核，保证质量，避免不合格商品出库。 商品销售应如实介绍商品的性能，用禁忌和注意事项等。不得夸大宣传，滥行推销。 首次经营品种按“首次经营品种的质量审核制度”执行。一、二类新药在试产期两年内，仅限供应医疗单位及省级新特药商店零售。 5.购销凭证 1