知识管理演示13知识管理与电子商务.ppt

第十三讲  知识管理与电子商务 电子商务基础 电子商务环境下的知识管理 电子商务基础: 1.1、电子商务定义，产生、发展与现状 1.2、企业电子商务运作 1.3、电子商务创造企业竞争优势 知识管理与电子商务 2.1、电子商务对知识管理的要求 2.2、根据电子商务实施知识管理 1.1、电子商务定义、产生、发展与现状 1.1.1电子商务的含义 电子商务，Electronic Commerce, 简称EC, 顾名思义是指在Internet网上进行商务活动 狭义:电子商务也就是电子交易。 广义：EC, 即企业内部、企业间、各种商务主体间的商务活动，是把买家与卖家、厂家与合作伙伴借助通讯网络（Internet、Intranet和Extranet）与原有的系统结合起来进行业务活动（购物、服务、娱乐等 1.1.2电子商务的产生、发展与现状 电子商务是社会发展的要求： 生产工具是生产力发展的标志 过去的技术发明——物质、能源等有限资源 电子信息技术——知识和智力 电子商务的产生背景： （1） 政府的支持与推动。 （2） 计算机的广泛应用。 （3） 网络的普及和成熟。 （4） 完善的网络服务。 （5） 技术快速变革为电子商务打下了坚 实的基础。 电子商务发展过程 两个阶段: 始于20世纪80年代中期EDI电子商务 始于90年代初期Internet电子商务。 1．20世纪80年代～90年代基于EDI的电子商务 早在二十世纪70年代末就出现了作为企业间电子商务应用系统雏形的电子数据交换EDI（Electronic Data Interchange）和电子资金传送EFT，而实用的EDI商务在80年代得到了较大的发展。90年代，EDI电子商务技术已经十分成熟。 2．二十世纪90年代以来基于因特网的电子商务 在90年代初期，计算机网络技术得到了突破性的发展，依托Internet的电子商务技术也就应运而生。 （1） 第一阶段称为电子邮件阶段。 （2） 第二阶段称为信息发布阶段。 （3） 第三阶段称为电子商务阶段。 Internet的电子商务比基于EDI的电子商务具有明显的优势。 电子商务现状： 美国的电子商务 欧洲地区的电子商务 亚太地区电子商务 中国的电子商务 Extranet(企业外部网) 即把本企业网络和合作伙伴的网络连接起来，形成一个供 应链式的网络，各网络均借助共同的交互技术和应用标准 1.2.2企业电子商务模型 1.2.3在线电子商务的模式 1.支付系统无安全措施的模式 2.通过第三方经纪人支付的模式 3.电子现金支付模式 4.支付系统使用简单加密的模式 5.SET模式 1.3电子商务对企业影响 1.创造成本优势 2.创造差异优势 第二部分电子商务环境下的知识管理 电子商务对知识管理的要求 根据电子商务战略实施知识管理 2.1电子商务对知识管理的要求 电子商务急剧的改变了传统企业的业务模式，为了在将来的竞争中取得优势，每一个企业或多或少的采用了互联网技术来改造传统的业务方式，它们包括:客户沟通，商家对消费者的业务及商家对商家的交易，公司知识管理，雇员与伙伴关系，商情管理等。 但是，那些较早采用互联网技术的企业却发现：在实施电子商务的发展过程，一个周密的知识管理及技能转移战略同技术应用一样，能对企业的成功e化起到决定性的作用。 2.1.1企业e化离不开知识管理 电子商务成功企业心得：支持和重新架构企业内部的商务流程，必须有三个“一”，即一个可行的目标，一个高水平的管理队伍和一个运作所需的长远计划。同时还兼具一项支持计划——率先整合现存的销售和客户服务。 在美国拥有8000名零售联盟者的石油业者雪佛龙销售联盟就得出这样一个真谛：在IT领域里，面对的技术挑战只有25%，而75%是管理的挑战。 企业e化离不开知识管理(为什么) ： （1） 许多企业在开始实施电子商务时往往依靠咨询公司的帮助，当网站建设结束，咨询公司离开，留下公司独立处理将来网站运作中的各种问题，而这些问题是从未遇见过的。（知识管理及技能转移战略） （2）重组企业或将经营模式转型，其改造过程需赋予新观念，新规则和新价值，如何把握“人”的心态，无论是在内对自己的员工还是在外与客户相处，都显得格外重要。（组织学习） 2.1.2转型的阶段