高级信息系统项目管理师2005上半年下午试题Ⅰ.docVIP

第21章 信息系统项目理师级下午试题I分析与解答 试题一 阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明] M是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致软件子项目失控。 [问题1] 请用150字以内的文字，分析导致软件子项目失控的可能原因。 [问题2] 请用200字以内的文字，说明你认为M事先应该怎么做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控? [问题3] 请用400字以内的文字，概述典型的系统集成项目团队的角色构成?叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。 试题一分析 由于IT行业的高技术特点，也由于其从业人员的高素质、高流动性，人力资源管理一直是IT行业关注的重点之一。项目是为在有限的资源、有限的时间内完成项目目标而进行的一次性努力，所以对项目经理来说，如何组织、使用、发挥每个团队成员的积极性进而提高整个团队的绩效，就显得非常重要了。 第一步：总结出问题的要点。 本题考查的是人力资源管理的过程和其在实际项目中的实施方法。 [问题1] 考查项目团队中角色识别、责任分配和人员负荷均衡。 [问题2] 考查人员的安排、使用的过程。 [问题3] 考查项目团队的角色构成、项目团队组建、项目团队建设和管理项目团队的方法。 第二步：根据问题的要点，仔细阅读正文，找出相应段落。 通过阅读正文可知，要点有如下3条： (1)项目人手比较紧张； (2)从正在从事编程工作的高手中选择项目经理，小张同时兼任模块的编程工作： (3)这种安排导致软件子项目失控。 第三步：分析试题的内容，构思答案的要点。 项目人力资源管理包括组织和管理项目团队所需的所有过程。项目团队由为完成项目而承担了相应的角色和责任的人员组成，团队成员应该参与大多数项目计划和决策工作。项目团队成员的早期参与能在项目计划过程中，增加专家意见和加强项目的沟通。项目团队成员构成了项目的人力资源。项目管理团队是项目团队的一个子集，负责项目的管理活动，例如计划编制、控制和收尾。这一群组可以称为核心小组、执行小组或领导小组。对小项目，项目管理的责任可以由整个项目团队来承当或单独由项目经理承当。项目人力资源管理的主要过程包括： (1)组织计划编制。识别项目中的角色、职责、能力和汇报关系，识别项目成员所需的培训，并形成文档。制定项目人员配备管理计划。 (2)组建项目团队。招募项目所需要的人力资源。 (3)项目团队建设。提高个人和团队的技能以改善项目绩效。 (4)管理项目团队。跟踪个人和团队的绩效、提供反馈、解决问题并协调各种变更以提高项目绩效。 项目经理为了有效地使用项目团队中的成员，还应注意团队成员的负荷和负荷平衡。 [问题1] (1)要胜任项目经理岗位，不仅需要技术背景、行业知识，还需要具备一定的管理知识和经验。普通技术人员，未经培训和考查就直接任命为项目经理，在实际工作中，很可能会出现问题。 (2)在实际的项目中，往往存在“能者多劳”现象，也就是让一人承担多个角色、承担过重的工作，在分配角色之前没有仔细计算人员的工作负荷问题。技术出身的管理者，在一人承担多个角色的工作时，会导致工作负荷过载，其后果可能给全局带来不利影响。 (3)技术出身的管理者，有思维转换和角色转换问题。技术人员在刚转换为管理者时，在某些情况下往往还足以技术人员的身份从技术角度看待问题、处理问题，而从管理者的角度全面全流程地看待问题、处理问题的思维方式还没有居主导地位。角色变了，但思维方式一时还没完全转变过来。如果此时的管理者还兼任原来的技术角色，会延缓这种思维方式的转换。 (4)很多高级管理者往往疏于对优秀技术人员进行管理方面的培训，对于这些人员的工作也缺乏全程的跟踪和监控，导致高级管理者对于项目中的问题不能及时发现，从而造成项目失控。 [问题2] (1)制订项目经理岗位的任职条件，尽可能选择合适的人员担任项目经理。如人力资源条件不允许，则应加强培训和监督指导。 (2)在为项目经理分配工作时，应全面考虑其承担的所有工作的总量，确保项目经理的这些工作都能完成。 (3)项目经理兼任多个角色时，存在“角色定位”问题。此时高级管理者应该强调项目经理首先负责项目的全局、全生命周期的工作；在完成对整个项目监控的前提下，项目经理才可以兼职工程师的工作。高级管理者应该敦促项目经理思维方式的转换，即从技术人员思维方式到管理者思维方式的转换。 (4)高级管理者应加强对项目经理的培养和监控，以便及时发现问题，避免项目失控。 [问题3] (1)典型的系统集成项目