《营业厅规章制度》.doc

营业厅规章制度 《新员工带训考核制度》 为了让新员工能尽快熟悉业务、独立操作上岗，巩固前期的培训成果，并测试新员工的主动学习能力和业务接受能力。为新员工是否能胜任该岗位工作而作参考。新员工岗前培训测试平均分达到80分为P级进入带训期，由带训人一对一严格按照《带训要求大纲》带训。带训期综合考评达到70分以上为A级、80分以上为B级、90分以上为C级可独立上岗。独立上岗后进行实践期考核，由领班根据新员工平时工作中的出错率进行考核为期两周。考核通过成为一星受理员，进入到员工星级评定。 〈营业厅星级评定制度〉 将营业员根据其工作能力与工作表现进行等级划分，其所属的等级直接与工资进行挂钩。将营业员根据考核得分，分为“一星”“二星”“三星”三个等级。每半年进行一次全面的综合评定，通过评定来确定营业人员的服务等级的工资待遇。 新员工入职3个月，通过试用期考核后，转正时即直接评定为“一星受理员”。所有的正式员工，每半年进行一次统一评定，按评定结果进行服务等级的划分，根据实际的综合评定情况，服务等级可做升降调整。营业员的工号牌上区别三种服务等级。等级越高服务技能、业务素质越好。 〈营业厅巡查制度〉 为强内部管理，强化纪律【强烈推荐精品资源】 分?? 类? ???? ????B论文方案报告 ????C营销策划精品 ????D求职面试礼仪 ????E教育教管精品 ????E热卖试题题库 ????E精品教程教案 ????E高考真题解析 ????F高中数学精选 ????G初中数学精选 ????H小学数学精选 ????I语文教学精选 ????J英语精品文档 ????K政史地等精品 ????L理化生等精品?????M音体美等精品 ????N小学全册教案 ????N各科教学文档 ????N教师工作文档 ????N高三数学一轮 ????O各类资格考试 ????PPT技巧及模板 ????Q心理学等相关 ????R成功励志经验 ????S百科知识大全 ????各种表格大全 ????U休闲娱乐健身 ????V电子课本大全 高效能人士的50个习惯 在行动前设定目标 有目标未必能够成功，但没有目标的肯定不能成功。著名的效率提升大师博思.崔西説：“成功就是目标的达成，其他都是这句话的注释。”现实中那些顶尖的成功人士不是成功了才设定目标，而是设定了目标才成功。 一次做好一件事 著名的效率提升大师博思.崔西有一个著名的论断：“一次做好一件事的人比同时涉猎多个领域的人要好得多。”富兰克林将自己一生的成就归功于对“在一定时期内不遗余力地做一件事”这一信条的实践。 培养重点思维 从重点问题突破，是高效能人士思考的一项重要习惯。如果一个人没有重点地思考，就等于无主要目标，做事的效率必然会十分低下。相反，如果他抓住了主要矛盾，解决问题就变得容易多了。 发现问题关键 在许多领导者看来，高效能人士应当具备的最重要的能力就是发现问题关键能力，因为这是通向问题解决的必经之路。正如微软总裁兼首席软件设计师比尔。盖茨所説：“通向最高管理层的最迅捷的途径，是主动承担别人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出众的创造力和解决问题的能力。” 把问题想透彻 把问题想透彻，是一种很好的思维品质。只要把问题想透彻了，才能找到问题到底是什么，才能找到解决问题最有效的手段。 不找借口 美国成功学家格兰特纳说过这样的话：“如果你有为自己系鞋带的能力，你就有上天摘星星的机会！”一个人对待生活和工作是否负责是决定他能否成功的关键。一名高效能人士不会到处为自己找借口，开脱责任；相反，无伦出现什么情况，他都会自觉主动地将自己的任务执行到底。 要事第一 创设遍及全美的事务公司的亨瑞。杜哈提说，不论他出多小钱的薪水，都不可能找到一个具有两种能力的人。这两种能力是：第一，能思想；第二，能按事情的重要程度来做事。因此，在工作中，如果我们不能选择正确的事情去做，那么唯一正确的事情就是停止手头上的事情，直到发现正确的事情为止。 运用20/80法则 二八法则向人们揭示了这样一个真理，即投入与产出、努力与收获、原因和结果之间，普遍存在着不平衡关系。小部分的努力，可以获得大的收获；起关键作用的小部分，通常就能主宰整个组织的产出、盈亏和成败。 合理利用零碎时间 所谓零碎时间，是指不构成连续的时间或一个事务与另一事务衔接时的空余时间。这样的时间往往被人们毫不在乎地忽略过去，零碎时间虽短，但倘若一日、一月、一年地不断积累起来，其总和将是相当可观的。凡事在事业上有所成就的人，几乎都是能有效地利用零碎时间的人。 习惯10、废除拖延 对于一名高效能人士来説，拖延是最具破坏性的，它是一种最危险的恶习，它使人丧失进取心。一旦开始遇事推托，就很容易再次拖延，直到变成一种根深崹蒂固的习惯。 习惯11、向竞争对手学习 一位知名的企业家曾经说过，