某商场服务月知识竞赛竞赛题.docVIP

1.请分别说出某商场的占地面积和营业面积有多大？ 占地面积：500亩；营业面积：25万平方米 2．某商场家居广场共有几大主题卖场和特色广场，并说出每个卖场的全称？ 共8个卖场和一个特色广场。 8个卖场分别是：民用家具大世界、红木家具大世界、欧美家具大世界、儿童家具大世界、办公家具大世界、沙发睡眠大世界、家装建材（国际）交易中心、家居饰品中心 一个特色广场是：婚庆广场 3．请说出最少8个在某商场经营的家具建材品牌。 民 用：爱依瑞斯、红苹果、意风、天坛 沙 发：顾家工艺、芝华士、邓禄普 红 木：裕丰、连天红、古月轩、元亨利 办 公：I BOSS、帝克豪斯 儿 童：我爱我家、多喜爱 欧 美：中信、富士、华日 建 材：诺贝尔、圣象、多乐士 饰 品：广东四通、晶彩飞扬、印象大唐、SPRIT 4. 某商场免费班车是某商场的特色之一，请分别说出某商场免费班车的路线、起始点及运营时间。 某商场 ----- 光明楼(华普超市门口) 某商场 ----- 万源路（355总站） 某商场 ----- 朝阳公园（南门路南） 某商场 ----- 欢乐谷（乐购超市路北） 某商场 ----- 角门（原万客隆超市北门） 某商场 ----- 看丹（家泰乐超市门口） 运营时间： 夏季：周一至周五9:00至18:00 周六周日9:00-19:00 冬季：周一至周五9:00至17:00 周六周日9:00至18:00 5.请说出某商场门口的5条以上的公交车线路？ 25路、654路、826路、665路、运通202、927区间、655路、927路、723路、685路、680路、985路、657路、740路、750路、特9、927专线 6.请说出某商场家居文化广场有哪些热线电话号码及网址？ 电话：免费：400-610-5088 客服：010- 总经理热线：010网址：/ 7.请说出某商场在北京家具市场上的竞争优势？ （1）规模优势：超大经营面积，京城首屈一指 （2）产品优势：八大主题卖场，荟萃家居品牌 （3）服务优势：提升模范水平，顾客满意第一 （4）经营优势：勇于开拓创新，与时俱进发展 （5）形象优势：公益彰显责任，持续回报社会 （6）管理优势：党政工团合力，高效核心组织 （7）宣传优势：巨资广告投入，形象深入人心 （8）品牌优势：百项荣誉加载，造就品牌辉煌 8 、请问售货展位应在明显位置摆放的必要证照有哪些？ 有效的《营业执照》、《甲醛检测报告》、《产品合格证》、价签、标识等。 9. 经营者与消费者进行交易应当遵循哪些原则？ 自愿、平等、公平、诚实信用。 10. 某商场长年购物抽奖已经成为经营特色之一，请准确说出某商场日常抽奖条件及奖品。 单笔购物满500元即获抽奖机会一次，单笔购物满1000元获 两次抽奖机会，以此类推，买越多机会越多。奖品根据季节随时调整，主要为百元以内家庭实用商品。 11. 某商场长年抽奖促销的经费由谁负担？ 本着为商户创造最好的经营环境，不为商户增加负担的原则，所有抽奖促销的费用均由某商场自行承担。 12.某商场一直注意依法维护消费的利益，在此方面做出了怎样的承诺？ 某商场是消费者的保险公司 13. 售后服务的对象是谁？ 是直接购买本商城商品并按法律规定享有合法权益的顾客。 14. 某商场售后服务工作的依据是什么？ 《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国质量法》、《中华人民共和国合同法》、《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》、《北京市实施消法办法》等。 15. 对待顾客投诉应当怎样处理？ 必须认真对待，不准推、拖，不准发生口角，每个人都有责任在第一时间帮助顾客。 16. 某商场处理售后服务的时间要求是什么？ 接到投诉后必须当天进行调查，帮助客户解决，问题不能过夜。 17. 解决消费者与经营者之间权益争议的渠道有哪些？ (1)协商和解(2)消协调解(3)行政解决(4)仲裁解决(5)诉讼解决 18. 对难以检测质量的争议怎么办？ 经营者应当提供自己无过错的证据，否则应当承担责任。 19. 为了杜绝不法商家入驻市场，某商场市场要求参展商入驻须提供哪些证照？ 质检报告、法人代码、营业执照；经销商还要提供代理证明 20. 索证索票指的是什么？ 进货凭证及台帐，信誉卡（相当于保修卡） 21. 某商场家具城警示栏中主要警示哪些现象？ （1）“三无”商品和假冒伪劣商品 （2）违规行为。 22. 为保障客户的合法利益，某商场对商家收取了哪项费用？ 某商场向商家收取了一定金额的质保金，一旦发生商家违约或其他伤害消费者的利益，除对商家进行处理外，利用这部分资金对消费者进行赔偿。如在合作期间商家表现良好，质保金将在约满后返