导游实务全课件(复习版).pptVIP

中国导游发展的历史与趋势 第一节 导游的基本概念 一、导游 二、导游服务 三、导游人员 导游初步印像 讨论 1、你认为“导游” 的含义是什么？ 2、你心目中的导游员是什么样的形象？ 3、你认为一个合格（优秀）的导游员应具备哪些素质？ 案例讨论 P19 导游服务 导游服务是指导游人员接受旅行社的委派，执行接待或陪同游客旅行、游览的任务，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供旅游接待服务 古代社会旅行方式: 帝王巡游 公务行游 商贾周游 文士漫游 宗教旅游 平民郊游 古代社会旅行方式 二、导游服务的兴起 民国时期(20世纪初至1949年10月) 中国第一家旅行代理机构 上海商业储蓄银行旅行社（1923年8月） 标志着中国近代旅游业的兴起 中央旅行社（1930年） 经济旅行社（1934年） 出现了第一批职业导游员  (一)初创阶段(1949年11月至1978年11月) “三过硬”、“五大员”、政治工作、数量不多、素质很高 (二)发展阶段(1978年12月至1989年2月) 经济型接待、素质有所下滑，学识和工作能力普遍不如前辈 (三)全面建设时期(1989年3月至今) 规范制度，全面建设  全国第一次“全国导游人员资格考试”（1989年3月） 四、导游服务产生发展的主要因素 (一)旅游者需要导游服务（旅游异地性） 合理安排生活的需要 获得最大心理满足的需要 扩大知识、获取信息的需要 享受审美最高境界的需要 (二)旅游经营者需要导游服务 促销产品销售的需要-Word of Mouth 市场竞争的需要-行业竞争与人才竞争 世界旅游理事会发布的《旅游及旅行业对就业和国民经济的影响.中国暨中国香港特别行政区》的报告中强调：中国具有成为世界旅游大国的潜力，中国旅游及旅行业的发展前景是光明的。在未来的十年间，“中国的旅游及旅行业需求将有望使中国成为世界上第四大旅游及旅行业高增长国家。” 二、导游服务的发展趋势 (一)导游内容高知识化 (二)导游手段高科技化 (三)导游方法多样化 (四)导游职业自由化 案例讨论 导游员小王取得导游证后，和其他同学一样积极联系旅行社，上团后发现自己的讲解准备不足，常常语言晦涩，缺乏连贯性，许多客人在车上根本不愿听小王讲解，纷纷与周围朋友进行聊天，在景区，一些客人跟着其他团队进行游览，听其他导游员的讲解。小王自尊心比较强，感觉很受伤。 该案例给你哪些启示呢？ 案例讨论 启示： 做导游，不仅要语言表达能力强，而且必须有足够的内容进行讲解；因此平常的积累必不可少 做导游，应善于观察客人的反应，如客人对讲解内容不是很感兴趣时，可采取讲故事、讲笑话、唱歌、猜谜语等方式，目的是导游一定要确保能集中客人的注意力。 如： 针对学生团或年轻人为主的团 针对上班族的旅游团队 针对学生团或年轻人为主的团 一人爬墙出校，被校长抓到了，校长问：为什么不从校门走？ 答曰：美特斯邦威，不走寻常路。 校长又问：这么高的墙怎么翻过去的啊？ 他指了指裤子说：李宁，一切皆有可能。 校长再问：翻墙是什么感觉？ 他指了指鞋子说：特步，飞一般的感觉。 第2天他从正门进学校，校长问：怎么不翻墙了？ 他说：安踏，我选择，我喜欢。 第3天他穿混混装，校长说：不能穿混混装！ 他说：穿什么就是什么，森玛服饰。 第4天他穿背心上学，校长说，不能穿背心上学。 他说，男人，简单就好，爱蹬堡服饰。 校长说我要记你大过。 他说：为什么？ 校长说，动感地带，我的地盘我做主 针对上班族的旅游团队 等俺有钱了，俺也不辞职，俺天天迟到早退，还要穿短裤背心拖鞋上班，让他们随便扣；俺要买两辆宝马，一辆开道，一辆护驾，俺在中间骑自行车。 狼入侵，小动物成立敢死队对抗。螳螂：我有双刀。刺猬：我满身都是暗器。天牛边晃触角边唱：哼！我有双节棍双节棍！哼哼哈哈！ 某条街上有个乞丐，每天都在那里乞讨生活。 一日某人忽然发现乞丐身边多了一个碗可又没人？好奇。便上前去问：“为什么你放两个碗”。那乞丐笑了笑道：“丫不知怎么滴最近生意特好。所以开了家分公司。” 第二章 导游人员 【学习要点和目标】 本章主要介绍了导游人员的分类及其职责、导游人员所应具备的从业素质、行为规范以及导游人员的培训与考核等内容。通过对本章的学习，读者应掌握导游人员的分类及其职责，了解导游人员所应具备的素质，熟知导游人员的行为规范，理解导游人员培训与考核的必要性以及培训考核的方法。 【关键词】 海外领队 全陪 地陪 从业素质 能力 第三章 导游人员 第一节 导游人员的分类 (一)按业务范围划分 (二