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恒盛员工商务礼仪 商务礼仪的时间 商务礼仪的两面性 商务礼仪的行业潜规则 国企 外企 私企 修饰仪表的重点 标准 的站姿要求 坐姿的要求 行姿的要求 白领的基本表情应为大方、自然、专注、友善 应表现为：面含微笑，注视对方，并且适度互动，不亢不卑。 微笑技巧 销售行业第一次打交道表情管理 第二讲 商务场合的着装礼仪 莎士比亚语录 一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。 商务人员着装忌讳 过与杂乱 过与鲜艳 过于暴露 过于透视 过于短小 过于紧身 着装场合 公务场合 社交场合 休闲场合 穿着西装的规范 三色原则 三一定律 领带和皮带的标准长度 着裙服的规范 ◆不可穿着黑色皮裙 ◆裙、鞋、袜不搭配 ◆光脚 会面的四个基本要素 如何进行介绍 名片的交换和使用 握手的问题 自我介绍 其一，先递名片； 其二，时间简短； 其三，内容完整。 介绍的顺序 长辈晚辈 甲方乙方 领导下属 男性女性 正式的自我介绍 单位 部门 职务 姓名 先介绍谁 一位知名教授到公司来讲学，公关经理在机场接到这位教授后，要安排他和公司总经理和两位下属见面，应该先介绍谁？ 谁的错？ 有单位宴请客户，这位客户喝多了。 客人：“你们单位漂亮女士不多啊。” 主人：只有跟着打哈哈。 客人：再接再厉，“你看那女人怎 么长得像一头猪呢？” 主人：不悦地，“她是我老婆。” 客人：马上改口说，“我认识你夫人，我 说的是你夫人后面那个女孩。” 主人：结果主人还是很不高兴，说：“那是我女儿。” 那边就两个女的，再也找不出第三个了。一时间，场面非常尴尬…… 接待问题 假如我到你们公司咨询，你们会怎么接待？ 第4讲 商务交往中的会面礼仪（下） 名片的使用 握手称礼 名片的使用 1.没有名片的人是没有社会地位的人 不随身携带名片的人是不尊重交往对象的人 2.不会使用名片的人是没有教养的人 交换名片的顺序 位卑者应当首先把名片递给位尊者。 多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑 先女后男 由近而远进行 名片递交的问题 随身携带名片 递交名片时应该郑重其事 没有名片怎么办 接受名片 必恭必敬 1.双手捧接 2.有来有往，回敬对方 3.接过名片认真看 名片的存放 放在专用的名片包、名片夹里或上衣口袋内或公文包里 办公桌抽屉里 握手的要求 面带笑容 稍事寒暄 目视对方 稍许用力 伸手的顺序 ?女士与男士握手 ?长辈与晚辈握手， ?主人接待来客 ?客人和主人告辞 行握手礼的禁忌 三心二意 戴着墨镜 用右手 不能戴着手套 不使用双手（异性间） 接待礼仪的基本要求 文明待客 礼貌待客 热情待客 行进中的位次排列 常规 上下楼梯 出入电梯 乘坐轿车的位次排列 宴请上排列位次 桌次 位次 桌次的排列 居中为上 以右为上 以远为上 谈话的两个侧面 说什么（内容） 如何说（形式） 忌讳话题 宗教 政治 如何说的问题 尊重对方的要点 要讲普通话 声音低/速度慢 目视对方 与交往对象的互动 拨打电话的礼仪 拨打电话的具体时机 注意具体通话时间的长短 应该规范必要的内容 注意自己的举止表现 接听电话的注意事项 接听电话要及时 要礼貌 表现足够的耐心 常规的电话应对 重点的必要重复 语音不清晰或掉线时要及时中断，尽快回拨 所找对象不在时应先说明再询问 复述电话内容 XX ,下午我要给大家在二楼会议室开个会，你通知下 宴请礼仪 宴请商务客人的五M原则 5M原则 Meeting 约会 Media 环境 Money 费用 Menu 菜单 Manner 举止 距离有度 ◆私人距离 ——小于半米，适用对象是亲朋好友之间、家人等 ◆常规距离 ——半米到一米半之间，又叫交际距离 ◆礼仪距离 ——尊重的距离，一米半到三米 ◆公共距离 ——三米开外 学习商务礼仪的关键词 尊重 沟通 规范 互动 互动游戏 想一想最近一次与用户接触的经历，回忆一下与他的对话，我们能用更好的表达方式与他交流、沟通吗？ 你肯定想到了！ 找一个离你最近的同事，演示一下吧。相信下一次你与用户之间的交流会更加愉悦、顺畅！ 恒盛大成合作共赢 谢谢大家 一次，我到一个单位开会，开完会后单位请吃饭。于是负责招待的人开始点人数“一、二、三……”