原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
课堂讨论： 消费者价值、消费者行为与品牌经营 必须考虑的问题 1.你的定位是什么？哪些人是你的顾客？ 2.你能为顾客做些什么事情？（创造让渡价值） 3.你如何让顾客体验并享受到让渡价值？（传递顾客价值） 4.你如何强化、提升顾客让渡价值？(顾客的细分管理) 5.你的顾客忠诚计划具有持续性吗？ 核心理念： 品牌经营的核心内涵就是不断提升消费者价值 企业成功的关键要素 * * --------客户关系管理的一个思维角度 关键点1 :提升产品的差异化功能，增强消费者的 认同感(产品价值) 关键点2:很多产品在质量上是没有什么差异的，惟一具有差异的地方是它的形象价值 关键点3：给予品牌准确的定位(自我满足或满足他人) 关键点4：将价值创造活动转化为持续的组织行为(制度化、标准化：薪酬机制、研发机制、绩效管理、营销体系、客户服务；企业文化：知道了，理解了，会做了，做过了，做好了) 产品和服务 销售和销售渠道 客户管理 * 市场 * 产品和服务的创新 * 销售渠道管理 * 高效的销售组织体系 * 针对群体分类的客户关系管理 持 续 的 利 润 增 长 财务制造 * 物流、资金流的内部优化 *
文档评论（0）