言谈，沟通之桥.pptVIP

言谈，沟通之“桥” — 沟通中的言谈艺术 序 言 人类已进入一个注重沟通的时代。 美国普林斯顿大学调查结果显示： 经对一万份人事挡案进行分析，发现那些成功人士，“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，而75%则取决于拥有良好的人际沟通能力。 一、解读言谈 （一）性质： 人类交际工具 （二）功能： 对人际“沟通”的重要影响。 * 古文记载 * “三寸之舌，强于百万雄兵；一人之辫，重于九鼎之宝。” “一言以兴邦，一言以丧国。” 哈佛大学有项研究： 认为人的一生应具有七大智慧，而 语言智慧列在第一位。 西方一位哲人说： 世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人认识，那就是讲话令人喜悦的能力。 当今职场流行语 “实力”加“口才”， 机会则会扑面而来。 * 提 示 语 * 拥有高水平的言谈沟通能力，已成为 现代人获得成功的必备条件之一。 二、沟通中的言谈之“道” “礼”在先、“诚”当重 “平等、尊重”是基础 “准确、适度”为准则 “互动、感应”促成效 * 交谈礼仪 * 交谈的基本礼节 1、 态度诚恳亲切 2、 措词谦逊文雅 3、 语音、语调柔和 交谈中的礼仪规则 1、 选择话题 2、 注重互动 3、 专注聆听 4、 营造气氛 国 外 名 言 礼貌在生活和 交谈中比最高智慧和 一切学识都重要。 — 你习惯用以下哪种方式聆听 一、倾听式 二、审视式 三、移情式 言谈中的“禁忌” 1、有失礼貌的打断对方的话语 2、沾沾自喜地夸耀和吹嘘自我 3、习惯审视式的给对方找岔 4、话语罗嗦、唠叨 5、不良的非语言行为 三、沟通中的语言“艺术” （一）语音艺术 正确用嗓 降低音量 语音和悦 （二）语义技巧 四、言谈沟通的“策略” （一）“情为先导”的心理战术 卡耐基认为：与我们来往的不是逻辑 的人，而是充满感情的人物。 “感人心者，莫先乎情。” “攻城为下，攻心为上。” 四、言谈沟通的“策略” （二）学习赞美他人 威廉詹姆斯说：“人类本性上最深的企图之一，是期望被最赞美、钦佩、尊重。” 赞美就象一张通行证，能轻松打开我们与对方交流的入口。 （三）善用辞令技巧 “辞令”的运用，是人与人之间交流思 想、表达观点、融洽感情、增进友谊的一 条重要的或者可以说是唯一的途径。 * 接近人的辞令技巧 1、善以“寒暄语”打开局面； 2、注重恰当地称呼对方； 3、交谈中多提对方的姓名； 4、言语中慎用“我”字。 摘自《与人共赢》 了解他人故事的方式： *询问一个人的故事时，说：“你应该不一般。” *记住一个人的故事时，说：“你真是不一般。” *回忆一个人的故事时，说：“你在我眼里不一 般。” *向别人重述一个人的故事时，说：“你在他们眼里应该不一般。” 结果呢？ 在这个与你分享故事的人眼里，你就变得不一般了。 * 与异性交谈的辞令技巧 1、调整好交谈的心态 2、善于选择合适的话题 3、交谈中应注意的问题 * 面试求职的辞令技巧 1、 不同凡响的自荐词