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流程管理优化策划书 流程优化实施的基本步骤 流程优化的实施方法和工具 中国移动流程优化的重点和难点 中国移动流程管理现状及问题 企业流程管理、流程优化定义 目录 什么是流程管理、流程优化？ 什么是企业流程管理？ 企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。 什么是流程优化？ 流程优化是一项策略，通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，称为流程的优化。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括做这些事情的正确途径。 流程管理的目的及意义 5、流程持续改进，永不过时 1、保证业务流程面向客户 2、保证管理流程面向企业目标 3、流程中的活动都是增值的活动 4、员工的每一个活动都是实现企业目标的一部分 成功的业务流程管理，可以提高企业的运营效率、降低运营成本，改善服务品质、提高经营绩效，特别是可以提升企业对市场的反应速度，增强企业的灵活性以及环境的应变能力 意义 流程管理的目的 中国移动流程管理的现状及问题 一 二 三 五 四 4.是流程管理组织尚未不健全，流程制度不完善，尚未形成流程持续改进机制 5.员工与管理者的思想意识影响流程的顺畅执行，存在不重视、按习惯、本位主义、走“捷径”、推责任的思想或行为，影响了工作效率的提升 是流程框架体系缺乏统一流程导向，层级逻辑不清 2.是开始在梳理一些流程，但对于输入、输出、相关部门的工作、核心控制点未作规定，流程的责权利不清 3.是对流程的核心节点的考核缺乏，未纳入绩效考核，导致流程执行力衰减 五大 问题 中国移动的管理模式由职能管理逐渐向流程管理转变，但现阶段的流程管理还不够成熟，主要表现在以上几个方面： 中国移动流程管理分析 综上所诉，流程优化的重点在于，建立健全的流程优化管理委员会，和健全的绩效考评体系，对流程的执行情况、执行效率进行评估，进而对流程进行优化；难点在于如何优化流程跟上不断发展的经济环境。 针对中国移动出现的五大问题，可以考虑分三步来分析解决问题 流程管理分析 2、对各个节点进行优化分析，建立健全的绩效考评体系，并对责任人进行培训 1、建立流程管理委员会，改善机制不健全的状况 3、推行绩效考核体系，责任到岗，对流程执行、执行效率进行评估，进而对流程进行优化 流程优化方案 ＳＤＣＡ循环 ＤＭＡＩＣ模型 Define：定义顾客需求 Improve：改进措施 Standard：企业为提高产品质量编制出的各种质量体系文件 Do：执行质量体系文件 Check：质量体系的内容审核和各种检查 针对上述问题，我们分两步进行流程优化。首先采用“SDCA循环”对内部管理进行标准化；然后采用“DMAIC模型”，以顾客为导向，提升顾客满意度，优化业务流程。 Action：通过对质量体系的评审,做出相应处置 Measure：评估当前绩效 Analyze：原因分析 Control：控制实施 SDCA模型的实施步骤 第一步：召集有关员工把要改善的问题找出来 第二步：收集现时方法的数据，并做整理 第三步：找出每一个可能发生问题的原因 标准化 实行 检查成效 制定方法 第四步：依据问题， 找出解决方法，安排流程后，立即实行 第五步：收集、分析、检查其解决方法是否达到预期效果 第六步：当方法证明有效后，标准化为工作守则，各员工必须遵守 第七步：当以上问题解决后，总结其成效，并制定解决其它问题方案 DMAIC模型实施步骤