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酒店管理系统解决方案 方 案 介 绍 广州莱安智能化系统开发有限公司 第一章 系统规划 §1.1 总体设计思想 如果将酒店的监视监控系统比作一个人的“眼睛”话，那么，酒店计算机管理系统将可以称其为一个人的“大脑”。作为常春大酒店经营管理的信息中心、指挥中心，常春大酒店电脑信息系统投入实际运营以后将发挥至关重要的作用。常春大酒店电脑信息系统的设计和建设将遵循此思想。 根据酒店的实际需求及对计算机管理系统的说明，结合有关部门对星级酒店软硬件方面的要求，以及我们以往从事计算机信息管理系统的开发和使用经验，我们提出了常春大酒店电脑信息系统系统设计以先进性、智能化、高可靠性为主，并根据常春大酒店本身的特点，充分考虑未来的扩充性，以保证本系统建成后达到国际国内先进水平，并保证有较高的可扩展性和推广价值。 §1.2 设计目标 酒店电脑信息系统的设计以常春大酒店的日常经营管理为核心，以提高酒店服务的速度、精度，改善顾客服务的亲善程度，减少工作差错为目标，同时为加强内部管理提供良好的技术装备，为酒店经营上档次创造条件。 其主要表现在以下几个方面： 1、为酒店经营服务 良好的服务源于酒店严谨而有序的运作流程，尤其是经营一线的部门，因此常春大酒店电脑信息系统的设计将最大限度地把计算机的控制范围延伸至酒店管理的各个层面，从而规范各个环节的运作流程，规范各个岗位人员的工作方式和习惯等，达到量化管理的要求。工程将对前台、各收银点、程控电话等有关客户信息、财务信息的场所进行重点建设。 另一方面，常春大酒店电脑信息系统的稳定性、健壮性也是系统服务于酒店经营至关重要的因素。 2、为顾客提供最大方便 其核心内容为实现顾客消费的“一卡通”一次性结帐，做到自顾客总台登记交完押金以后的所有消费（如住房、电话、餐饮、洗衣、娱乐等酒店提供的一切项目）全部记入计算机网络，离店时一次结算（或定期结算），这将为顾客带来极大方便，留下深刻印象。除带来良好的社会形象之外，还可提高“回头客”的比例，带来直接的经济效益。将来随着信用卡的普及，其意义将更为重大。 3、引进先进的酒店管理思想 软件的核心是管理思想。我们认为常春大酒店电脑信息系统不应该仅仅是一套具有模仿手工作业方式、减低劳动强度、提高工作效率以及记录财务的发生和汇总情况的系统，其核心应该是借鉴并追踪国际上酒店管理的成功经验，在经营观念上与国际惯例接轨，使酒店的人流、物流、资金流最大限度地发挥效益。 因此，建成一套起点较高并具有不断升级能力的常春大酒店电脑信息系统，对酒店未来的经营无疑会产生长远的影响。这样，业主对常春大酒店电脑信息系统的投资已不再是投入的负担，而是一件投资未来的重要决策。 §1.3 系统建设原则 1、以应用需求确定系统结构 根据酒店具体情况及对系统的说明，在实用性和新技术之间作出平衡，从而选择符合酒店经营管理特色的高水平酒店电脑信息系统应用软件产品，再根据应用软件的要求、结合酒店建筑结构和运营机构设置情况等因素，最终确定系统的网络结构和硬件平台。 同时，利用所选应用系统提供的电子接口，如程控交换机、电子门锁等接口，选择具有相应功能并且比较成熟的配套软件，使得整个系统更贴近实际，功能更加完备。 2、选用高品位软件与酒店管理层次相适应 酒店管理的理念和实际需求也在不断的变化之中，没有一支不断跟踪世界范围内酒店管理理论发展实力的稳定技术队伍，是不可能全方位满足客户现实和未来发展需要，起到其应有作用并发挥持久效用的。 深圳天言行数码科技有限公司是酒店信息系统专业开发商，开发人员、工程实施人员有很高的行业素养，目前正在为多家高星级酒店提供一流的专业服务，保证使常春大酒店电脑信息系统稳定而持久的运行、达到与国际惯例接轨的现实要求，并可以通过其免费的软件升级达到与世界酒店管理水平同步发展的目的。 3、系统功能涵盖目前酒店管理的主要领域 酒店电脑信息系统总体上可分为前台和后台两大部分。前台部分包括前台预订、接待、客房管理、销售、帐务、通用收费点。电话自动计费系统、综合查询、总经理查询及决策支持、夜审、接口系统等，后台主要包括餐饮管理系统、人事工薪系统、仓库管理系统、会员管理系统、一卡通管理系统等。酒店信息管理系统的核心是收集并利用整个酒店的客户信息和财务收入信息，使之成为一个有机的整体，同时完成相应的管理功能。 4、为扩展系统留下余地 酒店电脑信息系统具备很强再扩充、再建设的能力。随着酒店管理水平和要求的进一步提高，在全员整体素质具备相应基础的前提下，常春大酒店电脑信息系统将可以逐步扩充功能，使计算机管理的层次更深、范围更广、系统的功能更为强大，对酒店的全部流程实施全程的、动态的有效控制，达到酒店计算机管理的最佳境界。 §1.4系统平台设计 1、硬件设备 服务器 建议选用联想公司的中档服务器作为本系统的网络核心。