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课程目的 通过课程讲解，让学员了解美容导师的准确定位、工作内容及工作职责与要求 美容导师的定位 代表公司形象的“对外窗口” 传播公司“经营理念”的使者 消费者购买产品的引导者 将化妆品推销给客户的专家 市场信息的搜集者 产品使用的技术专家 顾客皮肤的专业顾问 培训加盟店成为产品使用及销售的专家 美容院问题诊断专家 美容导师的服务对象 一、对客户的服务 1、向客人传递公司的产品和服务信息 2、了解客人的产品需求 3、帮客人选择需要的化妆品及项目 4、回答客户的疑问 二、对公司的服务 1、传播公司理念和文化 2、提供准确及时地市场信息 3、架起客户与公司沟通的桥梁和纽带 美导的工作职责 1、通过自己的销售努力，提高产品的销售量； 2、搜集并汇报竞争对手的信息。 3、制定规定的报表并汇报。 4、协助执行公司组织的全国性或区域性推广活动。 5、做好公司终端形象维护，保持整齐、良好、专一的形象。 6、充分了解产品，并对自己建立信心，对产品充满信心。 7、随时提高专业技巧，增加广泛的相关知识，以前卫的服务方法来提高服务水平。 8、掌握销售技巧，能针对各类顾客进行成功销售。 9、了解美容院及代理商的经营管理过程和状况，并采纳搜集相关资料，及时向上级汇报并提出解决办法。 10、能独立对代理商及加盟店的 人员培训，并针对销售的不同情况帮助搞好促销活动，增加其经济效益，保证代理商的汇款及任务的达成。 美容导师的工作权限 1、美容导师有向公司推荐和招聘美容导师、美容师、业务人员的建议权。 2、美容导师有向公司推荐或反馈竞争品牌的市场政策与产品政策的权利。 3、美容导师有向公司建议产品开发与产品结构调整的权利。 4、根据市场情况有向公司申请地方性促销政策和措施的权利。 5、美容导师有权了解所负责市场现时的回款、进货、发货、存货的情况。 6、美容导师有权了解所负责市场发生的费用及本人发生之费用的情况。 美容导师的工作权限 7、根据工作的实际情况，美容导师有权向上级直接领导人做出请求支援的权利。 8、美容导师有权监控销售市场的动态情况并向公司做出汇报，根据公司政策有权招募经销商，并有撤换经销商的建议权（必须先通报公司的上级领导，公司同意后方可执行） 美容导师下市场后的工作流程 课程目的 从内、外综合提升美容导师的素质 职业美容导师自我形象及仪容仪表规范要求 仪 容 保持整齐清洁 服装得体 气味合宜 专业美容导师的素质要求和培养 一、外在素质的修饰 二、内在素质的培养 三、知识素质的培养 四、技术素质的培养 五、特殊素质的培养 外在素质的修饰 外在素质包括： 容貌、形体、风度、气质、言谈、举止、 1、自然素质 先天的，如五官必须端正，皮肤必须健康 无色斑、暗疮，体形好合适 2、仪表美 服装整洁、适宜 举止端庄、文明、礼貌 表情亲切、自然不做作 具有自我尊重的人格倾向 3、语言美 准确：表达要明确，语言措辞要适当又逻辑 简洁：谈话要言之有理，说话要有艺术技巧 感情丰富：语气应带有丰富的感情色彩 幽默：谈吐风趣 文雅的词句：语言的运用 内在素质的培养 内在形象的标准 知识素质的培养 美容导师学习“金字塔”结构模型 技术素质的培养 技术素质表示动手的能力，美容技术实质上就是训练双手的应用技巧，可以结合新的手法、仪器更加淋漓尽致的展示，手法的纯熟程度和时间成正比，正确的熟练手法是美导技术素质的指针 特殊素质的培养 色彩知识 彩妆造型 服饰的搭配 心理学知识 孩子教育常识 课程目的： 通过课程学习，使美容导师了解消费心理，掌握销售技能 美容顾客的消费心理 １、一哄而上的从众心理 ２、喜好攀比的虚荣心理 ３、爱占便宜的心理 ４、求新求异的流行心理 ５、向往上流社会的攀比心理 ６、追求精神上的满足心理 ７、青春已逝的危机心理 美容顾客的消费行动 顾客消费心理变化过程与美容导师的行动步骤： 顾客的心理变化： 美容导师的专业销售流程 　　 初步接触 　　　找适合的机会吸引客人注意，并用倾谈的语气和顾客接近，创造销售机会，在这阶段，美容导师应达到三个目的： １、获得客人满意 ２、激发客人兴趣 ３、赢取顾客的参与 常用方法 １、个人接近法：对熟悉的或较熟悉的客人使用 ２、商品接近法：当客人正凝看某一产品时，可通过介绍把　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　客人注意力和兴趣与商品联系 ３、服务接近法：用最友好的职业性服务接近客人提供帮助 了解客人需求 不同客人有不同需求和购买动机，只有了解顾客的需求，才能向顾客推荐价格、类型最合适的产品 １、用明朗的语调交谈，注意顾客的动作 ２、引导顾客回答开