市场营销的新视野.PPTVIP

营销知识讲座 市场营销的新视野 21世纪营销创新趋势 一、什么是新经济 二、营销理念的创新 三、营销模式的创新 四、营销领域的创新 一、什么是新经济 一、什么是新经济 新经济条件下消费者的特征 购买力巨大提高 更多种类的商品 和服务 关于现实世界大量 的信息 轻松互动订购和接 受订单 比较商品和服务的 能力 一、什么是新经济 新经济条件下商家的特性 能更远距离运作大量的新信息和销售渠道，促销他们的生意和产品 能更容易收集关于市场、顾客、预期顾客和竞争者的更完善的信息 为员工提供更方便的内部交流 与顾客和预期顾客进行有效的双向交流 传送广告、赠券、样品和信息给需求的顾客 商品和服务个性化 改进采购、招聘、培训和内外部的交流方式 改进市场后勤和运营工作、降低成本，提高准确性和服务质量 一、什么是新经济 新经济条件下的市场营销 新经济条件下的市场营销 二、营销理念的创新 二、营销理念创新 营销理论的发展 三、营销模式的创新 一、直复营销 （一）直复营销特点 1、直复营销的含义（Direct Marketing）：直接回应的营销。 如电话营销、直接电视反应、网络营销。 是零层渠道，个性化营销与大众营销完美结合。 2、三大特点 一、直复营销 （二）直复营销的应用形式 1、直复营销与直接销售（人员推销）的差别？ 媒介：直复营销是利用媒介作为营销广告的载体和通道进行产品直接推销； 2、直复营销与一般广告的差别？ 直复营销广告是一种直接回应广告，进行的是双向交流。 3、直复营销媒介的主要形式： （1）电话营销 （2）直邮营销（邮寄商品目录） （3）直接反应电视 （4）直接反应广播（交通频道，听广播、打电话猜字迷中奖游戏） （5）网络营销 （6）数据库营销（建立准顾客信息资料库是完成直复营销的基础） 一、直复营销 （三）美国直复营销的发展 （四）我国直复营销的发展 1、还没有正式的直复营销机构 2、重“直”轻“复” 3、消费者对直复营销认可度低， 1992年有电视营销； 4、市场条件存在瓶颈，如电信服务、网上支付安全、物流配送等 5、法律不健全，据工商部门统计有合同的履约率降低到了50%，有的地区甚至30% 一、直复营销 一、直复营销 （四）直复营销之——直接反应电视（电视购物） 一、直复营销 （四）直复营销之——网络营销（Internet Marketing） 一、直复营销 （五）直复营销存在的问题 1、直复营销的局限性 2、直复营销中的社会问题 （1）直复营销与个人隐私问题 经常收到太多的直接邮购让人“恼怒” 个人信息被出租、出售、借用 甚至被拥有大型数据库公司所盗用让人感觉“冒犯” （2）直复营销的形象问题 给人们的感觉是浪费时间、干扰生活、不道德，甚至与“传销”联想 （3）直接邮购与环境保护的关系 大量的邮购信件和广告充满了信箱，最终扔进了废纸篓。 3、用于直复营销的产品类型 （1）通过直复营销渠道销售的产品必须是方便订购的； （2）通过直复营销渠道购买这类产品时，风险认知低。 不适用于直复营销的产品：易腐、低值、运输不便等产品。 4、直复营销的对策 （1）建立顾客数据库 （2）传统营销与直复营销进行整合 （3）建立多形式的物流配送平台 （4）加强对消费者的引导 二、体验营销 （一）体验营销产生 二、体验营销 （三）体验与服务的区别 二、体验营销 （二）什么是体验营销 二、体验营销 （三）体验营销的特点 二、体验营销 （四）体验营销组合策略 传统营销：4P组合 体验营销：5E组合 1、体验（Experience）：感官、情感和思考属于个人体验，行动和关联属于共同体验 2、情境（Evironment）：体验产生的外部环境，是企业为顾客提供的表演舞台，可以是现实场景，也可以是虚拟过程。如安利纽崔莱体验中心 3、事件（Event）：是为顾客设定的表演程序，可以是严格程序，也可以相对开放，自由发挥的程序。如迪斯尼生日俱乐部组织的农场体验活动，顾客可以发挥自己想象体验旧式农家生活 4、浸入（Engaging）：是让顾客融入所设计的程序和事件真，成为真正的演员，主动参与，才能真正体验。地中海俱乐部就是以与人相遇的情感经验为依据来设计各种即兴表演，并让消费者参与其中。 5、印象（Effect）：体验过程是深刻与难忘的，产生了印象，印象成为维持企业与顾客 关系的重要因素。 二、体验营销 （五）体验营销的适用对象 1、运输工具：汽