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客户管理实务-客户信用管理与追债实务 第五章 客户信用管理与追债实务 【学习目的与要求】 通过本章的学习，要求学生明确客户信用管理的目标，把握客户信用标准的制定与实施，掌握催债的方法、策略和技巧。 第一节 客户信用管理的目标 对客户进行信用管理，是客户管理的主要工作内容之一。客户信用管理包括四个方面：一是客户信用调查，二是客户信用评价，三是客户信用额度管理，四是企业信用政策的完善。客户信用直接关系到推销产品后销售货款回收的数额与速度，影响到企业财务风险的大小，实际是衡量推销是否成功的标准。因此，客户信用管理显得至关重要。 具体地说，信用管理目标应该包括以下几个方面。 1. 降低赊销风险，减少坏账损失 2. 降低DSO，加快流动资金周转 第二节 客户信用调查与评价 一、客户信用调查 1. 客户信用调查的时机 2. 客户信用变化 3. 客户信用调查的内容 业务人员要了解的内容主要包括以下几个方面。 (1) 品格 (2) 能力 (3) 资本 (4) 担保品 (5) 企业情况 (6) 客户信用调查的重点 4. 客户信用调查表格 第二节 客户信用调查与评价 二、客户信用评价 业务人员要定期对客户进行信用评价，可以根据实际情况把客户分为A、B、C、D四级。A级是最好的客户，B级次之，C级一般，D级最差。同时，根据信用评价结果确定销售政策。 1. 客户信用评价的依据 (1) 回款率