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公共关系实用教程-公共关系调研 第四章 公共关系调研 第四章 公共关系调研 了解调查问卷的基本形式和内容 第四章 公共关系调研 第一节 公共关系调研概述 第四章 公共关系调研 一、舆论环境对组织生存状态的影响 二、公共关系调研的意义 (一)调查研究是开展公共关系活动的基础 (二)调查研究是公共关系活动的信息处理过程 (三)调查研究是收集情报或信息的系统方法 三、公共关系调研的目的 第四章 公共关系调研 四、公共关系调研的原则 (一)全面性原则 (二)代表性原则 (三)客观性原则 (四)定量化原则 第四章 公共关系调研 第二节 公共关系调研的内容 一、组织的内部信息调研 (一)组织的历史调查 (二)组织的目标调查 (三)组织的政策与措施调查 (四)组织的经营情况调查 (五)组织的贡献调查 (六)组织的无形资产调查 第四章 公共关系调研 二、组织的外部环境信息调研 (一)社会环境调查 (二)政治环境调查 (三)经济环境调查 (四)科技环境调查 (五)竞争环境调查 三、组织的公众信息调研 (一)关于“舆论领袖”的概念 (二)公众舆论或民意调研 第四章 公共关系调研 四、组织的整体形象信息调研 (一)组织的自我期望形象 (二)组织的实际社会形象 第四章 公共关系调研 (三)组织的竞争对比形象调查 第四章 公共关系调研 第三节 公共关系调研的方法 第四章 公共关系调研 一、观察记录法 二、随机抽样问卷访问法 三、访谈法 四、文献调查法 五、实验调查法 六、在线市场调查法 第四章 公共关系调研 第四节 公共关系调研的程序 第四章 公共关系调研 一、计划准备阶段 (一)定义问题和调研目标 (二)调研方案设计 (三)研讨确定调研计划 二、调研实施阶段 (一)建立调查组织 (二)调查问卷设计 (三)实施调研计划 第四章 公共关系调研 三、分析报告阶段 (一)数据处理与分析 (二)撰写和打印报告 (三)召集与用户说明会 四、调研总结阶段 第四章 公共关系调研 本 章 小 结 公共关系调研是组织的公共关系活动的重要的组成部分，也是组织的公共关系活动的基础工作，更是组织从事公共关系活动的工作人员需要掌握和运用的公共关系基本方法和专业技能。公共关系调查是开展公共关系活动的基础，是公共关系活动的信息处理过程，是收集情报或信息的系统方法。公共关系调查研究的目的是为了了解和阐述客观形势，验证对舆论环境、公众状态和组织的公共关系状态的假设。公共关系调研必须遵循全面性、代表性、客观性和定量性等几条指导性原则。 社会公众是组织公共关系工作的对象，构成了组织公共关系活动中必不可少的重要方面。社会公众的特点是共同性、多样性、变化性；社会公众分类的方法是：按类型分类包括政府的公众、工业企业的公众、商业组织的基本公众、行业协会的公众和慈善组织的公众；还可以按不同的分类方法将社会公众进行分类，包括：按人口特征，从人们的年龄、性别、婚姻状态和社会阶层进行分类；按地理分布分类；按与组织的关系分类；按阅读和观看的习惯分类等。 第四章 公共关系调研 “舆论领袖” 也称为“意见领袖”，指将大众媒介发出的信息，再传播给他人，实施舆论影响，在大众传播媒介与受众之间发挥中介作用的人，即对群体或社会的态度的形成具有影响带动作用的、能够影响他人的人物，这些“舆论领袖”包括：中央和地方政府的政治家，党政和工会的领导人，协会、学会和其他团体的负责人，公务员、地方政府官员和其他官方机构的成员，新闻、广播和电视的新闻记者、时事评论家、专栏作者等，教师、学者和神职人员等。 组织的整体形象是指一定的组织在社会公众心目中的整体形象，是社会公众对某一组织的管理水平、产品或服务质量以及员工素质等的总评价和看法。组织既有自己的现实形象，又确立一定的自我期望形象作为奋斗目标。可以通过形象差距分析了解社会公众对组织的评价。形象差距分析是公共关系调查的一个重要内容，是将组织的实际形象与组织的自我形象进行比较分析，找出两者之间的现实差距。组织的整体形象分为：组织的自我期望形象、组织的实际社会形象、组织的竞争对比形象。 第四章 公共关系调研 公共关系调研可以通过观察记录法、随机抽样问卷访问法、访谈法、文献调查法、实验调查法和在线市场调查法等方法进行。这些方法又可以分成定性调研和定量调研两大类，如，随机抽样问卷访问法和访谈法属于定性调研的方法，观察记录法、文献调查法、实验调查法和在线市场调查法属于定量调研的方法。 公共关系调研的形式繁多，按调研对象可以分内部公众调研和外部公众调研；按调研方式可以分普通调研、典型调研和个案调研；按时间可以分日常调研和阶段调研。一般稍具规模的公共关系调研的程序大致要经过计划准备阶段、实施阶段、分