佛山移动手机终端服务营销技能培训.pdfVIP

中国移动通信集团广东有限公司佛山公司 手机终端服务营销技能 讲师讲师: 郭乾平先生郭乾平先生 讲师讲师 郭乾平先生郭乾平先生 2009年年2月月 年年 月月 1 培训纲要培训纲要 培训纲要培训纲要 培训纲要培训纲要 培训纲要培训纲要 1 服务厅手机销售的现状与未来服务厅手机销售的现状与未来 服务厅手机销售的现状与未来服务厅手机销售的现状与未来 2 移动移动“心机心机”的营销思维的营销思维 移动移动 心机心机 的营销思维的营销思维 3 主流机型的新卖点主流机型的新卖点 主流机型的新卖点主流机型的新卖点 4 客户的分类和识别客户的分类和识别 客户的分类和识别客户的分类和识别 5 手机与新业务销售技巧手机与新业务销售技巧 手机与新业务销售技巧手机与新业务销售技巧 2 服务厅是推广定制机的重要渠道 定制手机 客户互动 与 的重要条件和方法 服务厅是推广定制终端的 ； 定制手机 增强客户 ； 定制手机 发展的有效手段 定制手机 增强 竞争，控制 ； 3 为什么要定制机 • 终端是用户和运营商之间的 ，新技术和新服 务总是同终端相结合提供给用户，决定了用户对 服务的 ； • 运营商提供的增值业务日趋丰富，移动终端作为 业务实现的载体，对于新业务的支持和推动作用 日益凸显； • 终端定制则成为运营商推广 的重要手段 之一 • 运营商可以更好地利用终端定制来发展新业务、 挖掘和锁定用户、增强差异化竞争力 • 成熟市场已经证明了定制机的成功 4 定制手机与普通手机的差异 • 定制手机体现了中国移动对客户需求 的 ； • 从厂家直接采购，以 提供给消费者，从 中通过提供各种 服务获取利润 • 从外观、菜单呈现、开关机界面及手机性能等方 面对手机提出了 要求 • 将众多 中优选出的业务及 内容内置 于手机中，提高了手机的 和数据业务使用 的