市场部工作改革说明.pptVIP

| 16 Apr. 2010 | 部门 | ?#? | 16 Apr. 2010 | 部门 | ?#? | 16 Apr. 2010 | 部门 | ?#? | 16 Apr. 2010 | 部门 | ?#? | 16 Apr. 2010 | 部门 | ?#? 市场部2010年工资说明 市场部 闫寅 2010年7月1日 工资改革方式（电销中心） 细分基础考核指标 增加考核提升专项 加入新工作职责考核 考核分级 引入奖励制度 名词解释 DBS-----销售基础制度考核 KPI-----绩效管理制度 SSI-----销售满意度 权重-----不同角度的定量分配 | 16 Apr. 2010 | 部门 | ?#? 为什么要改变？ | 16 Apr. 2010 | 部门 | ?#? 大家希望 劳动 回报 现状 OR 改变的方法 工作项目都加入考核指标 引入奖励和处罚措施 按劳分配 细化每一个部分的考核项目 | 16 Apr. 2010 | 部门 | ?#? 早前的考核方式 | 16 Apr. 2010 | 部门 | ?#? KPI考核指标单一 分级简单，不人性化 考核项目不全面，新工作没有纳入考核项目 没有重点项目提升项 现在考核方式 | 16 Apr. 2010 | 部门 | ?#? 加入了提升专项 细分了日常考核项目 提升考核项可以根据月度和季度进行调整，比较人性化 细项说明（日常KPI） | 16 Apr. 2010 | 部门 | ?#? 约访到店： A类：来店时间界定为周1~周5。每批次30元 B类：来店时间界定为周6 ~周日。每批次20元 电话数量：呼入+呼出=总量 任务完成： A类：每日电话数量t25 B类：每日电话数量15t=25 C类：每日电话数量t=15 每日考核：东标下发商机线索当日反馈 A类：没有失误情况 B类：失误2次以下（含两次） 后期跟踪：客户电话回访落实 A类：98.9% B类：98.9% 回访率 后期跟踪：客户电话回访落实 A类：98.9% B类：98.9% 客户关怀：非当月买车客户，强化客户转介绍回访 A类: 98.9% B类: 98.9% 销售客户满意度（SSI）:完成定期客户满意度回访工作 | 16 Apr. 2010 | 部门 | ?#? 细项说明（日常KPI） 细项说明（提升专项KPI考核） 来店分布 根据往期数据分析，客户集中来店时间为周末，电销的销售顾问只有两个，所以要让客户分布在非节假日来店，提高客户接待水平和洽谈时间，故提出来店分布概念。 非节假日来店绩效权重：80% 节假日来店绩效权重：20% 基础分布比例： 5：7 （每周至少邀约到店12批次） 参考基数：5.4 关于参考基数的计算（即5.4算出方法）： 参考基数=80%*5+20%*7=5.4 （5和7为来店批次） | 16 Apr. 2010 | 部门 | ?#? 举例 A A B C B C | 16 Apr. 2010 | 部门 | ?#? 来店量提升 7月 8月 9月 10月 客户分布的计算公式（整月） | 16 Apr. 2010 | 部门 | ?#? X=(a/t1)*5 Y=(b/t2)*2 实际月度考核参数=(80%*X)+(20%*Y) 奖励与考核运用 1、当月度考核参数参考基数+0.5 得到奖励L=500 2、当月度考核参数参考基数 则算出比例M%，最终KPI考核工资为M% 例1：月度考核参数=5.9 1000(DBS)+3000(KPI)+500(L)=4500 例2：月度考核参数5.4 {1000(DBS)+3000(KPI)}*M% | 16 Apr. 2010 | 部门 | ?#? | 16 Apr. 2010 | 部门 | ?#? | 16 Apr. 2010 | 部门 | ?#? | 16 Apr. 2010 | 部门 | ?#? | 16 Apr. 2010 | 部门 | ?#? | 16 Apr. 2010 | 部门 | ?#? | 16 Apr. 2010 | 部门 | ?#? | 16 Apr. 2010 | 部门 | ?#? | 16 Apr. 2010 | 部门 | ?#? | 16 Apr. 2010 | 部门 | ?#? | 16 Apr. 2010 | 部门 | ?#? | 16 Apr. 2010 | 部门 | ?#? | 16 Apr. 2010 | 部门 | ?#? | 16 Apr. 2010 | 部门 | ?#? | 16 Apr. 2010 | 部门 | ?#? | 16 Apr. 2010 | 部门 | ?#? | 16 Apr. 201