第五章公共关系客体.docVIP

第五章 公共关系客体 公众是公共关系的客体，也是公关工作的主要对象。公众对某一组织的态度和行为反映着这个组织的公关工作状态，是检验公关工作的重要标准。公共关系管理理论把公众利益作为最高准则，公共关系管理中的传播沟通、关系协调、信息管理、形象管理等各种职能，无不是主要面向公众展开的。因此，分析、了解并正确认识组织所要面对的各类公众，通过有效沟通与之建立良好关系，是每一个社会组织有针对性地开展以及有效地做好公关工作的重要前提。 第一节 公众及其分类 一、公众的涵义与特征 （一） 第三节 基本目标公众分析 目标公众是构成一个组织公共关系对象的基本成分，是指大多数组织机构所共有的公众。以下列举一般社会组织较为常见的、带有一定共性的目标公众，并做简要分析。 一、内部公众 内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体，如企业内部的干部、工作人员等。内部公众既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体，是与组织自身相关性最强的一类公众对象。 （一）内部公众的重要性 加强与内部公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力，以及组织成员的主体意识和形象意识。 1.通过内部公众的认可和支持增加组织凝聚力 内部公众是形成组织力量的主体。组织政策的实施、任务的落实、目标的实现、组织的凝聚力的形成、组织文化的创造等均有赖于内部公众的配合与努力。因此，一个组织的存在价值和整体