客户关系管理MBA课件第5章客户关系管理系统理论.pdfVIP

第五章 客户关系管理系统理论 CRM系统的概念 产 生 定 义 主要特征 系统的组成 系统的一般模型 创新与作用 一般模型 模 型 功 能 系统的组成 接触活动 业务功能 CRM 系 统 的 基 础 知 识 数据仓库功能 技术功能 1/43 第五章 客户关系管理系统理论 CRM系统的概念 产 生 CRM是一种现代经营管理理念。作为一种管理 定 义 主要特征 理念，CRM起源于西方的市场营销理论，产生 创新与作用 和发展在美国。CRM吸收了“数据库营销”、“关 一般模型 系营销”、“一对一营销”等管理思想的精华，不 模 型 功 能 断完善，并随着因特网技术的广泛应用而推出 系统的组成 客户关系管理系统。 接触活动 业务功能 数据仓库功能 技术功能