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电话营销王总要求的实务讲座着实让我费解，但要总结心得却也有话可说。以下是结合我们的实际情况模拟的一整个通话流程，虽对公司实际销售情况不甚了解，且均为个人经验或观点，但却也有可用之处，望与大家分享，共同进步！打电话之前注意一：明确自己应该使用的语气和声音。注意二：通话时，不要重复对方的话，回答对方问题不可习惯性说出“这个······”、“额······”类似犹豫的托词，会无形让对方产生不耐烦心理。注意三：绝对不要在对方之前表示出谈话结束的意愿，只要对方没有挂断还在说话，那他就在向我们透露不同程度的讯息，有讯息就会有机会；但如果对方明确表明不想再通话并且把话说死后，我们应主动说出结束语，并且出于礼貌等对方挂断后再挂电话。自身信息的储备：（个人的储备量可决定一通电话的有效性）★对我们自己的产品性能（对前处理要求，耗损，沉渣，寿命等）十分了解；★掌握一般磷化液在磷化过程中出现的常见问题及解决试行办法；★尽可能多了解同行对手产品的情况，最好是这些产品在使用时时常会出现的问题通话公事化却不失随和的语气和最真实的声音；我们的销售不同于卖保险，和之前我做的培训机构也不同，我们需要凸显出专业气质； 此处:举例并演示对比不同的语气和声音称呼：先用公司名称称呼，可在通话过程中恰当时候询问对方姓名，但此前必须先告知对方你的姓名；自我介绍：同样以公司名义介绍，简短，但需突出重点；说明来意：简洁，直接说重点；注意不要说出“耽误您一会时间”、“您现在方便说话吗”之类的销售意味过浓的话，会给对方增加拒绝你的借口和机会。模拟通话我们公司是否销售除磷化液外的副产品？您好，请问是xx公司吗?是的，哪位?您好，这里是南京派诺，主营金属表面处理相关产品，请问贵公司目前有在使用磷化液吗？ 对方回答常出现的情况及应对方法： （1）不使用磷化液：（注意三）只要对方没有说死或挂断，便可接着问：贵公司在金属处理方面是否考虑过使用磷化液或其它防锈润滑产品?根据对方回答判决定下来的对话。 （2）不知所云：询问相关负责人及联系方式，询问时加上“产品”、“质量”等类似字样，可增加对方告知的可能性。例：请问生产这块是哪位在负责，麻烦您给个联系方式，关于产品质量方面想和负责人直接沟通一下。 （3）已经在用: 1) 其他厂家：先问对方钢材种类（因为是自己的产品，所以一般会回答）；再问现用磷化液使用效果（磷化后表面，沉渣，清槽周期等)； 关于效果的回答： ①不说具体情况，只是一味说好：主动问几个这种材质在磷化时经常会出现的问题（是否发白，是否叫膜等），只要对方松口说出一点问题，我们就有突破点；若还是说很好，就问使用哪家产品。 询问对方现用磷化液厂家后应对： ▲不透露：问工艺，问该磷化液对前处理的要求，再根据回答寻找入口。（如果没有一点换厂家意愿的人被问到这一步会再次含糊回答后挂电话） ▲熟悉对手：问几个对手产品时常会出现的问题是否有出现过，如无法突破就同上再从工艺问起。 ▲不知名对手;先轻度质疑，至于质疑什么不是重点，只要你能自圆其说，重点是你的质疑会一定程度影响对方对现用磷化液的信心（例：抱歉，这个厂家没怎么听说过，他们的磷化液应该还是市面上那种普通的磷化液吧），再根据对方对你质疑的应对寻找入口。（若仍说好，可同上问工艺；若反问我们产品的不同之处，则顺势推我们自己的产品）②情况基本说清，对现用产品基本满意：直接带有提示性的问想要哪个环节得到改善（例:您觉得现在的磷化情况哪里是需要改善的，像沉渣量或使用寿命等），他的回答不重要，我们的这个问题就给推产品铺好了台阶，此处对产品的介绍需较为详细，且优点要稍微放大突出。 ③有问题出现，现用磷化液不太能满足要求：这是我们最想听到的回答，但此时不要立刻推产品，可针对他说的现有问题提出你的解决试行办法，不管你的办法是否有效，也不管你的办法他们是否用过，我们只需要用此来表示我们的专业以及为客户产品服务的态度，之后也不用管他如何回应你的办法，你可简短但突出重点的推产品（至于什么是重点，那就要看他们出现的是什么问题），简短介绍好产品后不要停顿（停顿会给对方时间去审视你刚刚的产品介绍，有审视就会有疑问），以让对方更好的了解我们的产品和尽快的解决现有问题为理由直接约拜访的时间。 ▲约：姓名，负责部门，手机号，地址，时间，这些信息若未知此时需一一确定。 ▲不约：·需考虑商量：表示你理解“质量问题是根本问题，的确需要考虑和商量”（可使再联可能性大于联我），并主动提出再联时间。 ·忙，出差：约对方方便的时间，结尾重申质量的重要性。 ·无视你的预约建议，问其它问题：作与我们产品有关的直面回答，找适当时机再约。 2）自配磷化液： 这种情况我们在应对上跟使用别家产品同样对待，像上面的套路一样，问钢材类型，磷化效果，根据三种不同满意度同上面一样选择好应对方法。 （4）直接