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步步高教育电子 培训组 好心情 好业绩 一、好业绩好心态 1、自信心态 自己，自我认同； 销售，第一心态； 产品，是最棒的； 顾客，从容面对； 问题，一定有方法； 了解顾客购买行为: 销售自信心态: 2、赢的心态 销量就是硬道理！ 3、主动心态 主动迎接竞争； 主动接近顾客； 主动……..(大家一起来想想…) 4、学习的心态 如何成为销售高手： 心中有销售处处兼销售！ 学习对象： 销售基本功测试： 100分以上多准备几个“空杯”； 80分—100为“优” 80分为“合格”； 80分以下需要提升！ 5、做老板的心态 有付出（投入）才有回报； 售点销量如何提升?(占有比率、机型比例、拉销、促销等） 具备了老板的心态，老板的思维，老板的行动，有限的精力投入到无限的工作中去，才会真正的成为老板！ 6、感恩的心态 我们都是步步高大团队中的一员，有强大坚实的品牌与实力做后盾； 顾客是我们的什么人？我们如何对侍？ 二、调整自己 1、改变态度（生活、工作） 2、面对现实、活在当下 终端销售八荣八耻： 以销售职业为荣 以好逸恶劳为耻 (职业道德) 以服务顾客为荣 以敷衍应付为耻 (工作意识) 以坚持不懈为荣 以消极等待为耻 (工作态度) 以专业专精为荣 以不求甚解为耻 (工作能力) 以持续提高为荣 以销量下滑为耻 (工作目标) 以提升主推为荣 以卖低价机为耻 (核心工作) 以主动出击为荣 以坐以待毙为耻 (竞争意识) 以实报实销为荣 以捏造浮夸为耻 (销量管理) 1、顾客是什么？ 给我们饭吃的人。 销售人员是什么？ 吃饭的人。 营业员每天在做干什么? 就是将商品推销给顾客。 从前，有一个老太太，整天哭哭啼啼。有一位先生看到后问她：“老人家为何整天哭泣？”老太太说：“我有两个女儿，都靠做小买卖为生，大女儿卖布鞋，小女儿卖雨伞。因为雨天无人买鞋，晴天无人买伞，这老天非晴即雨，怎不叫我无时不担忧，无日不落泪啊?”那位先生闻之大笑，说：“哈哈，老人家错矣!雨天无人买鞋，有人正好买伞，晴天无人买伞，有人正好买鞋呀，换个角度看，你老人家每天都有一个女儿生意兴隆，何不天天高兴啊?”老太太听后，破涕为笑。 同样的一件事情换个角度去观察和思考，心情就会不一样。 赢的心态 亏本的买卖做不做？不赚钱的买卖做不做？赔钱的买卖做不做？ 任何一个售点或销售人员存在的理由就是能持续实现销售——销量就是硬道理！ 卖复读机能不能赚钱、卖外语通能不能赚钱、卖电子词典能不能赚钱、卖点读机能不能赚钱？不要放过任何一次机会，既然是市场就一定有竞争，对手多卖一台，你就少卖一台；你多买一台，对手就少买一台？不要放弃任何一次机会！ 游戏:10元钱.(谁想要!) 主动（行动）的心态 主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。公司只能给你提供位置、柜台，而销售什么产品需要自己来把握、比对手销量高低决定权在你自己。 什么是主动？比对手比顾客更主动！ * 主动向顾客打招呼 * 主动让顾客拿笔点读 * 主动讲解点读机的作用 * 主动给顾客教材看 * 主动讲解标准读音 * 主动让孩子试测试功能 * 主动讲解一体式点读机新一代产品 * 主动展示已购买单据 * 主动给顾客看教材授权书 * 主动索要顾客联系方式 问;对自己\对产品\对消费者需要了解不? 结论:买什么,我说了算! 故事： 一次，苏东坡与好友佛印（和尚）泛舟西湖之上，苏东坡想在佛印面前显摆一下，于是对佛印说：“你长得一身横肉，我看你就像一坨屎。” ?? 苏东坡以为这样可以惹恼佛印，让他大发脾气。没想到佛印只是微微一笑，说了一句让苏东坡大吃一惊的话：“我看你像一尊佛。” ??? 这佛印的确了得，苏东坡骂他像坨屎，他居然还说苏东坡像一尊佛，这是何缘故？聪明的苏东坡当时听了也甚是不解，问佛印何故这样说。佛印于是告诉他：“我心中有佛，所以我看见的都是佛，在我眼里你就是一尊佛；而你心中有屎，所以你看见什么都是屎，所以你会说我像一坨屎。”这苏东坡任凭有满腹经纶，五车学识，此时也只好承认自己心中有屎了。 什么是空杯心态？ 古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，