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项目一 处理订单 任务1 明确订单处理流程 任务2 接受订单、确认订单相关内容 任务3 建立客户主档 任务4 订单录入与资料输出 任务描述 任务分析 任务实施 归纳总结 一、任务描述 配送中心与其他经济实体一样，具有明确的经营目标和服务对象。 因此，在配送中心规划建设、开展配送活动之前，必须根据订单信息， 对顾客分布、商品特性及品种数量、送货频率等进行分析，以确定所要 配送货物的种类、规格、数量和配送时间等。订单处理是配送中心组织、 调度的前提和依据，是其他各项作业的基础。 订单处理是配送服务的第一个环节，也是配送服务质量得以保证的 根本。其中订单的分拣和集合是订单处理过程中的重要环节。订单处理 是实现企业顾客服务目标最重要的环节之一。改善订单处理过程，缩短 订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订处理全程信息 跟踪，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能降低库存水 平和物流总成本，使企业获得竞争优势。掌握订单处理的方法是配送作 业最基本的要求。 二、任务分析 （1）订单处理是什么？ （2）不同形态的订单应该如何处理？ （3）订单处理具体要做哪些工作才能更好的提高配送中心的效率？ （4）这些如何相互配合才能完成一次完整的订单处理任务？ （5）我们需要对订单处理进行分类，考察不同配送中心的工作流程，并归纳同种类订单处理的工作流程。 通过任务分析，可以清楚地知道完成任务所需要解决的问题。并针对这些问题提出具体的解决方法，比如：企业参观考察、上网咨询等。 三、任务实施 子任务一 传输、接受订货 一、传统订货方式 二、电子订货方式 子任务二 订单准备并汇总订单 订单准备是指顾客寻找所需产品或服务的相关信息并做出具体的订货 决定。具体内容包括选择合适的厂商和品牌，了解产品的价格、功能、售后服务以及厂商的库存可供水平等信息。减少顾客订单准备的时间，降低顾客的搜寻成本，有助于增加企业产品的市场份额。 无论从事何种配送活动，配送组织（配送中心）都有明确的服务对象。也就是说，无论何种类型的配送中心，其经营活动都是有目的的经济活动。据此，在未曾进行实质性的配送活动前，都要由专门的机构（负责调度的机构）以各种方式收集用户的订货通知单并汇总订单。按照惯例，接受配送服务的各个用户（工商企业或商业网点）一般都要在规定的时间点以前将订单（或者要货单）传给配送中心，后者则在规定时间截止之后将各个用户的订单进行汇总，以确定要配送货物的种类、规格、数量和配送时间等。 订单处理是物流信息系统的核心部分。物流信息系统是改善包括订单处理在内的供应链管理过程的重要工具。准确、完备、快速的信息处理与信息传递是现代物流管理发展的主要动力。 子任务三 确认订单相关内容 一、订单内容的确认 接受订单后应对订单的内容进行确认。订单确认的项目主要包括： （1）需求品种数量及日期的确认。 （2）客户信用的确认。 （3）订单价格确认。 （4）加工包装确认。如是否需要特殊的包装、分装或贴标签等。 （5）设定订单号码。 （6）建立客户档案。 （7）存货查询及按订单分配存货的方式。 优先分配通常遵循以下的原则：1具有优先权者先；2依客户等级 来取舍，将客户重要性程度高的作优先分配；3依订单交易量或交易 金额来取舍4依客户信用状况将信用较好的客户订单优先处理。 二、货物名称、数量及日期的确认 这是对订货资料项目的基本检查，即检查货物名称、 数量、送货日期等是否有遗漏、笔误或不符公司要求的 情况。尤其当要求送货时间有问题或出货时间已延迟的 时候，更需要再与客户确认一下订单内容或更正期望运 送时间。同样若采用电子订货方式接单，也须对接收订 货资料加以检查确认，若透过VAN中心进行电子订货处 理，可委托其进行一些基本的客户下单资料检查，对于 错误的下单资料，传回给客户修改再重新传送回来。 三、客户信用的确认 不论订单是由何种方式传至公司的，订单管 理系统的第一步骤即要查核客户的财务状况，以 确定其是否有能力支付该件订单的账款，其作法 多是检查客户的应收账款是否已超过其信用额度。 四、订单型态确认 （一）一般交易订单（常见的交易订单） （二）现销式交易订单 （三）间接交易订单 （四）合约式交易订单 （五）寄库式交易 （六）兑换券交易 五、订货格价确认 不同的客户（大盘、中盘、零售）、不同的 订购量，可能有不同的售价，输入价格时系统应 加以核对。若输入的价格不符（输入错误或因业 务员降价强接单等），系统应加以锁定，以便主 管审核。 六、加工包装确认 客户对于订购的商品，是否有特殊的包装、 分装或贴标签等要求