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工作分析与组织激励复习大纲 主管人员分析方法：是由主管人员通过日常的管理权力来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素。该方法的理论依据是，主管人员对这些工作有相当深刻的了解。优点是许多主管人员也曾做个这些工作，因此他们对分析的工作有双重理解，对职位所要求的工作技能的鉴别和确定非常的内行。缺点是主管人员往往在分析中存在偏见，一般偏见于他曾做过的工作 问卷调查法：就是采用问卷来获取工作分析的信息，达到工作分析的目的。这是工作分析中最通用的一种方法。 能力分析量表：是开发者在长期观察任务活动对人们知觉能力要求的基础上进行研究后提出的，其研究目的是找出尽可能少的能力类型，但能够对一定范围内较多的工作活动进行分析。 鱼刺图分析技术：为了寻找某一方法中的问题原因，采取发散性思维的方法，把所有可能对问题产生影响的因素通过线条连接、反映在一个形如鱼刺的图中，我们把这样的图称为鱼刺图。我们通过鱼刺图可以找到问题的原因所在，进而提出改进措施和优化现有方法的方案。这一做法叫鱼刺图分析技术，具体操作步骤如下： （1）明确现有方法的问题所在； （2）画出现有方法所有影响因素与问题的关系图； （3）从所画出的鱼刺图中找出产生问题的原因； （4）根据所确定的原因，提出改进措施。 观察分析法 定义：所谓观察分析法，一般是由有经验的人通过直接观察的方法，记录某一时期内工作的内容、形式和方法，并在此基础上分析有关的工作要素，达到分析目的的一种活动。观察有公开性观察和隐藏性观察、他人观察与自我观察等不同形式。为了提高观察分析的效率，所有重要的工作内容与形式都要记录下来，而且应选择不同的工作者在不同的时间内进行观察。因为面对同样的工作任务，不同的工作者会表现出不同的行为方式，相互对比权衡后，有助于消除分析者对不同工作者行为方式的偏见。对于同一工作者在不同时间与空间的观察分析，也有助于消除工作情景与时间上的偏差。 适用范围：观察分析法比较适用于短时期的外显行为特征的分析，适用于比较简单、不断重复又容易观察的工作分析，而不适用于隐藏的心理素质的分析以及没有时间规律与表现规律的工作分析。 在进行观察分析时，一般以标准格式记录观察到的结果。 当观察者与被观察者合二为一时，观察分析法就成了工作者自我记录法，这种方法一般由工作者本人按标准格式。这种形式要求工作者每天按时间顺序记录自己所进行的工作任务、工 作程序、工作方法、工作职责、工作权限以及各项工作所花费的时间等，一般要连续记录10天以上。 这种方法提供的信息完整详细且客观性强，适用于管理或其他随意性大、内容 复杂的岗位工作分析。这种方法的基本依据是从事某一工作的人对这一工作的情况和要求最清楚，因此，由本人记录最为经济与方便。但是这种方法可能存在一定的记录误差，记录着或多或少会带来自己的主观色彩，因此要求事后对记录分析结果进行必要的检查矫正，可以由工作者的直接上级来实施。当观察的对象与内容为某个片段时，常采用写实法。 职位分析问卷 定义：职位分析问卷（PAQ）是一个用于工作者定位的工作分析系统。它含有一个与人员分析直接相关的信息体系，这个信息体系源于职位分析问卷本身，它是由6组共187个工作元素组成的，每一组元素所描述的都是与工作相关的工作者行为。此外，职位分析问卷的开发者还收集了68种与工作有关的人员特征，并与职位分析中的187个元素一一对应。 总体思路 制定一种客观合理的工作分析方法，即职位分析问卷。 筛选出与人员密切相关的人员的“特征” 对每一个工作元素，评判它在相关特征上的等级 针对问卷中的每个工作元素，计算各个特征等级的平均值或中位数，进而得出每个工作元素的特征分布情况。 使用职位分析问卷对给定的职位加以分析 对每一职位，依据其在各个工作元素所对应的特征值，累加结果，计算出职位的综合特征值。 特征的筛选 量化过程：量化过程即确定被筛选出来的特征与职位分析问卷中元素的相关程度。 结果处理：就是把表中职位分析问卷中187个元素对人员各个特征要求的平均值或中位数标出来。 综合分析：职位分析问卷的工作元素覆盖了工作有关的众多工作行为，其体系中的等级量表具有广泛性和系统性，职位分析问卷的元素及其对应的人员特征量表为工作分析提供了一种简便的操作方法。 关键事件技术 定义：关键事件技术（CIT）根据对工作着行为调查的第一手资料对各种工作进行人员分析。在这种方法中，首先要收集关键事件，然后把它们转化为行为，进而转化为个人特征。 关键事件则是相对某种目的和问题来选择的，这样可以使得观察更为清晰，对行为结果的解释也就更为直接。进行关键事件分析时，对成功和失败的事件都应加以分析。 关键事件分析技术操作的五个步骤 确定某项工作任务的总体目标 制定收集与此项工作活动有关的事件的计划 信息的采集 信息的分析 解释和报告此项分析活动中