超市门店目标管理与绩效考核制度.doc

超市门店目标管理与绩效考核制度 第一章、门店目标计划控制 一、门店目标管理制度 1、目的：门店依据集团公司、地区公司的目标政策制定门店的年度工作计划及工作月度计划，并及时将目标下达到门店各部门，再由部门经理将各类目标分解到本部门主管，层层分解，层层落实。通过分解达到目标到岗、责任到人的目的。 2、适用范围：河南公司各门店 3、目标考核指标： 3.1方针目标制订依据 3.1.1.集团公司、地区公司确定的门店中、长期规划目标。 3.1.2.国内外、当地市场信息及本系统信息的调查、分析和预测。 3.1.3.门店现状分析和上年度遗留的问题点（由各单位搜集、整理）。 3.2方针目标包含的内容 方针目标应包括效益指标、顾客服务、商品管理（库存管理、损耗管理、商品质量、商品陈列、商品订货）、内部日清和门店管理制度的补充完善等方面，其任何一方面都应有目标、目标值、现状及问题点、实施对策、完成期限、分解部门、工作标准、见证材料等。门店应根据集团公司制定的方针目标进行层层展开、分解、落实。（附见年度方针目标展开实施对策表） 3.3各项具体目标由地区公司制定，具体年度指标每年初发文至各门店。 4、流程 4.1方针目标的确定及修订 门店目标由公司制订、门店展开后，报总经理批准。确定后的门店年度方针目标一般不允许修订，当主客观条件发生较大变化，原订目标无法实现或无必要实现时，目标部门可写出对目标修订理由和原因，并经总经理批准后，方可按修订后的目标进行实施。 4.2复审办法 4.2.1门店年度方针目标应在每年元月十五日前制订完，由营运部下发并按时间要求门店及时进行目标展开。 4.2.2半年工作检查于七月中、下旬进行，年度工作检查于次年一月中、下旬进行。具体日程安排提前1～2天通知。 4.2.3每年七月份，总经理、营运部对上半年门店目标实施情况进行诊断，并对全年目标进行调整，诊断后写出半年总结报告，由营运部整理、总经理批准后反馈目标给门店部。 4.2.4次年元月份，总经理、营运部组织对门店全年目标实施情况进行年终考核，并做出考评结果，在年终公司总结、考评中使用。 4.2.5结论性意见由总办负责汇总，报总经理阅批后反馈营运部，由营运部制订出纠正措施和预防措施并予以门店实施，营运部负责监督落实。 4.3检查评分 4.3.1检查评分包括门店方针目标完成情况和日常工作抽查评审两部分，以各自考评打分后汇总,总评分60分(不含60分)以下为不合格，60－79分为合格，80－89分为良好，90分以上为优秀。 4.3.2考核将依据门店方针目标划分为四部分：效益目标（效益指标）、服务目标（顾客服务）、商品目标（商品管理）、管理目标（内部日清），其分数依次为40、10、30、20，合计为100分；其中库存管理、损耗管理、商品质量、商品订货、商品陈列每项各6分，内部日清、管理制度完善每项各10分。 ①效益目标、服务目标、商品目标、管理目标的具体考核项目参照年初公司下达的方针目标分解通知文件。 ②效益目标及商品目标中选取的一项内容为否决项，如果该项目标未完成，将视为该整体目标未完成。 ③在软性指标中，该指标提前完成或有创新性发展，可上浮10％。 4.3.3日常工作评审主要从管理体系的建立、完善、实施入手，检查对工作的控制，特别是对问题的纠偏及结果的复审。 4.3.4被检查单位的最后得分中，方针目标完成情况考评占70％，日常工作评审占30％。 4.4公布考核结果 4.4.1考核结果在公司管理评审栏排序公布。 4.4.2年终门店的最终得分将考虑整改计划的提交情况，总评分不及格的不得发放半年或年终奖，及格分以上部门的奖金发放与考核分数挂钩。 4.4.3对相关责任人总评分不及格的视主客观原因给予黄牌警告、降职、岗位轮换、免职辞退等处分，无论什么原因，当年除年薪之外的年度奖金全部取消。及格分以上的相关负责人视目标完成情况将给予相应的奖励，并可以参与年终奖项的评定，奖励标准依据当年公司效益确定。（标准另定） 5、流程图 序号 活动 责任 部门/人员 执行 部门/人员 依据文件 形成文件 说明 5.1 5.2 5.3 5.4 地区公司 总经理 总经理 门店 营运部 营运部 管理部 公司年度方针目标 书面报告 门店年度方针目标展开实施对策表 排序考核表 六、相关记录 6.1《门店年度目标展开实施对策表》 6.2《部门工作控制日清记录表》 6.3《个人周工作计划》 门店 年度方针目标展开实施对策 部门 门店 展开人 门店负责人 公司领导 表号：MB 门店年度计划目标： 1、效益指标 2、顾客服务 3、商品管理 4、内部日清 5、门店