广告公司业务培训资料(实战)全集.docVIP

广告公司业务培训资料（实战） *业务运作流程* 按个人短期目 电话 初次拜访 准备资料 解决 客户审核 标筛选客户 预约 留下引子 再次回访 方案 筛选（丢） 业务机会 报价 商量 签合同 交货 定期回访 长期 转化 协商报价 程序 收定金 回款 解决问题 客户 一、电话沟通（注意的几点） 1、要清楚本次电话沟通的目的， 2、要清晰自己要沟通的内容， 3、组织好清晰流畅的语言与相关语言技巧， 4、准备好纸和笔，随时记录相关讯息， 5、彼此双方相关称呼。 例：初步拜访时的预约电话 目的：在什么时间拜访对方约定 步骤①：找经办人 A：喂，你好，请问是XX公司吗？ B：是，请问你哪里。/请问找哪位。 A：哦，我是xx广告公司的，我想请问一下，负责你们公司对外宣传和一些印刷品的印刷，比如象你们的产品样本啦，公司宣传画册啦，这方面的工作是哪位领导在具体分管？ B：哦，这个啊，是XX主任… A：哦，是X总啊，请问是哪个部门？ B：营销部，办公室… A：麻烦你，X总的电话是好多啊？ B：1234567 A：哦，是1234567 B：对的 A：好…谢谢你，他现在在公司吗？ ②与经办人预约 A：喂，你好，请问X总在不在？ B：我是，你哪位？ A：哦，是X总啊，你好，我是xx广告公司的客户代表XXX，我今天给你打电话的主要目的是想带上我们公司给你们的一些同行，如XX单位做的一些宣传画册，产品样本来拜访你一下，看能不能寻求一些合作，我想问一下X总，我今天下午2：30来拜访你一下，你在不在？（今天下午2：30在公司没哎？）。要不这样，你先记我的一个手机号码，如果你临时有事的话给我来个电话，那行，其它没什么事了，下午2：30见。 叫他记我手机的目的： 1 让对方记住你的名字 2 做事很细心和身份相符 3 我是耽误不起的，我这个身份不能白跑路 二、初步拜访 目的：1、展示公司实力 2、树立个人专业形象 3、拉近与经办人的距离 4、发现业务机会 它们是相辅相成的。 策略：思维控制为主 语言煽动为辅 知识架构作底蕴 暗箱操作为手段 注意事项： 1、资料的准备 ①骑马钉（公司画册）、精装（英轩实业）、封套（中文集团）、（力德生物）， ②特殊尺寸， ③同行业的； 2、进入客户办公区域后随时收集相关讯息（所见到的一切为自己作出决策，判断作出依据）； 3、确认所约之人，视对方当前现况应作出不同处理； 4、在散发名片，并索要名片，同时提出找一个相对封闭、安静的环境； 5、在与客户沟通过程中，注意对方每一句话所隐含的目的，以及对方的表情、动作。 初步拜访： （客户很远向你走来才见你）。要大步走过去，自己走的路比他长，并且要面带微笑，递名片正面向他并强调自己的名字，目的是让他记住你的名字，并向对方索要名片，在大开门的环境下要马上提出到另外一个封闭、安静的环境，自己带的宣传画册展示给他看不便打开，再问“你们会议室空不空，能不能到里面谈？” A：是这样的，X总，我今天过来拜访你主要有两个目的，一个是大家相互认识和了解一下，第二啦，就是在相互了解的基础上寻求一些合作，啊！我想问一下X总，你以前有没有听说过我们公司！（目的：1、公司最近有无人来拜访过，如果有，他能否记住对方的名字和职务;2、我们公司在同行或企业界是否有一定的知名度、美誉度；3、为介绍公司展开论题。） B：听说过， A：你是从哪种渠道晓得我们公司的？ B：…… A：那这样，我先把我们公司的情况作个简单介绍，我们潍坊总公司成立于2003年，主要是与一些企业合作，业务主要有两大版块。一个就是要求高的一些印刷品的创作和印刷，比如一些产品样本啦，综合画册等平面广告。第二就是针对整个团体、机构的视觉形象进行规划、包装，也就是通常所说的CI里面的VI部分，就是把一个团体所有对外传达用眼睛看得到的进行规范化、统一化和标准化，我们公司的大概情况就是这个样子。这是我们公司的画册，您看一下。 B：你们都是在哪里印刷的？ A：我们都是在济南印刷，是长期合作的