网店客服篇秘籍.docVIP

【客服上岗系列】淘宝客服留客三字真经之“狠” 淘宝客服三字真经之“狠”： 对客户好一点，对客户狠一点！！！ 对客户好一点，这不难理解，也是很基本的。客户是我们发展的根本支持，生存之本，在交易更为透明自由的今天，不对客户好点，不让客户有额外超出产品本身价值的附加值，其中包括购物体验，品牌价值，是绝对不行的。 但同时，我们也要学会对客户狠一点，但注意，“狠”一点不等于“拽”一点！狠是需要技巧的。 对客户狠一点，体现在跟客户的议价能力。但这里所指的议价能力，不是跟客户纠结在商品直接价格折扣上。切记要做价值商品，不做价格商品，长期的价格屈服不会让客户产生多少实际的忠诚度跟品牌归属感！议“价”的“价”不是“价格”，而是“价值”。你要给她的应是一个真正能够打动她，说服她购买的理由，她能够感受的不一样产品或者品牌价值，而不只是一个血淋淋而对方不为所动的价格。正如顾客是上帝，但真正上帝的要义是让对方有与众不同，独立于大众之中，成为大众羡慕目光的焦点，而不是你单纯地对他有求必应。因为神是需要人膜拜，而不是阿谀奉承。 当你首先向他们优惠了第一元钱，他们会不断死缠地跟你计较下一分钱，这除了是人们延绵不断的贪欲外，更重要是你的妥协，让他们的心理感受价值受挫，他们认准你的商品价格空间仍然很大，这价格买你的东西不值。谨记一件事，大多数人都是犯贱的，个性品位的追求，价格彰显身份，这些才是他们愿意付出高昂代价的要