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维普资讯 国漕嫩 例 电信运营商：如何看好你的客户 郑强 张猛 “就是砸锅卖铁我们也要 51．9x12。高达 140亿元 ／年。联 施 。将使美国的客户流失率增 上好这套系统 !”。这是安徽联 通的CDMA用户流失率也达 至 46％。 通总经理苗蔚在客户维系和 到 ll％。如此高的客户流失率 Gartner公司的调查数据 挽 留系统建设动员大会上 的 是造成 自2000年 以来联通的 表明．开发一个新客户是维持 讲话。 利润首次下跌达 8．3％(20o3 一 个老客户成本的4—5倍。现 斩钉截铁的话语表 明了 年财报 )的主要原 因，是对联 在所有 的运营商都 已预见客 联通做好客户维系和挽 留的 通的致命打击。 户流失的严重性，都将积极控 决心。“积极控制客户离网率” 新业务 的推 出加剧 了本 制客户离网率 。联通的2004 是联通董事长兼 CEO王建宙