第六部分电子商务典型应用.doc

第六部分 电子商务典型应用 [知识目标] ＊ 掌握企业电子商务的组成和内部电子商务的功能 ＊ 了解基于电子商务的供应链整合的优势以及主要内容 ＊ 掌握网上银行、网上证券交易、网上保险的功能特点和应用方法 ＊ 了解电子政务应用系统的组成和功能 ＊ 掌握移动商务的特点和应用范围。 [技能目标] ＊ 能够熟练应用网上银行、网上证券交易开展相关活动 ＊ 熟练应用政府网站获取信息和办理与政府部门有关的事务 ＊ 掌握移动商务在娱乐、支付和获取及时信息中的应用方法 [主要概念] 企业内部电子商务、供应链整合、网上银行、网上证券交易、网上保险、电子政务、移动商务。 6.1 企业电子商务应用 ? 6.1.1 企业电子商务应用架构 ? 在过去几十年中，现代信息技术在企业经营和管理活动中的普及应用，成为企业降低成本、提高经济效益的重要手段。 从20世纪80年代以后，企业开始实施业务计算机化，如报表文书电子化、会计电算化、计算机辅助设计等。它是根据各个职能部门（如仓库的库存管理、财务管理等）管理的需要来建立计算机软件系统的。 在局域网技术发展之后，企业开始在各个职能部门内部实施网络化，如生产管理中应用物料需求计划、财务管理系统、分销管理信息系统、办公信息化等。这些信息管理系统在企业的各个部门内部或个别部门之间实现了信息的共享，但缺乏整体上的集成。 进入20世纪90年代以后，基于Internet的电子商务技术在企业中的成功应用，使企业应用现代信息技术达到了一个新的阶段。一方面，电子商务的应用创造了新的商务模式，需要企业从采购、生产到营销整个供应链上各个环节实现整合和一体化；另一方面，电子商务技术为企业供应链的整合提供了一个极佳的平台。 例如，在B2B中，经销商希望当存货低于一定水平时订单可以自动生成并发送给供应商，这样订单处理可以被快速、廉价和更精确地完成。这就需要对供应商内部生产、库存合采购系统进行整合，并与供应商的网站系统实现无缝连接。 不同性质、不同规模的企业，其电子商务系统的组成和应用需求差别巨大。如在商务模式上有的企业需要B2B，有的企业需要B2C，有的企业两种模式都需要；在商务内容上，生产型企业存在采购、研发、制造、营销等多个环节，而贸易型企业侧重于成品采购和营销推广；在应用技术方面，有的企业需要Internet、EDI、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）等技术的综合全面应用，有的企业只需要其中部分技术的应用。 所以，企业电子商务应用取决于企业的业务类型、规模和资金技术实力，表现出层次性。从实施策略来讲，企业电子商务应用都经历了从简单到复杂、从局部到全面的渐进过程。我们可以把它概括为：企业上网、网上经营和企业业务整合三个阶段。 企业上网是企业开始在传统的商务活动之中，使用Internet开展商务活动，如建立企业内联网（Intranet），实现企业内部信息资源的共享；在Internet上建立功能简单的企业网站或通过门户网站广告宣传企业形象、推介企业产品、使用电子邮件或BBS建立沟通渠道等。在这个阶段，电子商务应用投资成本低，易于操作，是大多数中小企业进入电子商务的首选。 在网上经营阶段，企业将许多业务迁移到Internet环境中，如：增加网上交易系统实现在线销售、建立企业外部网（Extranet）与业务伙伴建立更紧密的业务关系、实现网上采购、开展客户关系管理以及网络客户服务等。 企业业务整合是企业电子商务应用的高级阶段。将企业商务活动的全过程在Internet上进行整合，如企业网站系统与企业Intranet系统的整合、ERP系统与网站客户订单、配送需求的整合等。建立企业与企业、企业与客户、企业与政府的电子商务的有机结合，实现企业最大程度的内部办公自动化和外部交易电子化。 从整体上讲，在企业整个供应链上，其电子商务的应用包括三个大的部分：一是处于供应链上端的企业采购，即企业与供应商之间的B2B电子商务；二是处于供应链下端的企业销售，即企业与经销商或客户之间的B2B或B2C电子商务；三是企业内部不同部门之间的电子商务，即企业内部商务（Intra-business）。 据此，我们可以描绘出如图6-1所示的企业电子商务应用的整体架构与系统组成。 ? 在企业电子商务应用架构中，供应链管理（SCM）贯穿企业内外各个业务环节，成为整合企业信息系统的基础。对于大型企业而言，企业电子商务应用的目标是依托Internet技术，建立以SCM为基础、以ERP为核心，整合企业内部信息化系统，包括上游供应商、下游销售商或客户的一体化系统。 所以，企业电子商务应用不仅在于实现企业内部信息资源的共享和以生产为中心的管理信息系统的整合；同时还要实现企业内外部信息资源的共享与互动，把企业内外部的信息资源按照统一的规则和统一的技术标