第四部分电子商务交易.doc

第四部分?????????????? 电子商务交易 [知识目标] * 了解电子商务交易的流程 * 掌握网络商品直销和网络商品中介交易的流程 * 了解电子商务交易的成本与效益 * 掌握B2C电子商务的购物流程及网站管理 * 掌握B2B电子商务的应用 * 了解网络商品交易中心的交易流程 * 掌握C2C电子商务的交易流程与交易管理 ? [技能目标] * 熟练描述网络商品直销和网络中介交易的流程 * 熟练通过B2C网站完成网络购物 * 能通过模拟软件建立B2C网上商场，并进行交易管理 * 掌握通过C2C网站购买和出售物品的流程 ? 主要概念 电子商务交易、网络商品直销、网络商品中介交易、B2C、B2B、C2C、水平B2B、垂直B2B、网上拍卖 ? 电子商务作为一种新型的商务活动方式，正在成为推动全球经济增长的重要力量。在电子商务的实践中，企业依据各自的特点采用不同的交易模式与运作方式，从而形成了多种多样的业务流程和交易模式。本章主要介绍电子商务的交易流程和常见的电子商务交易模式。 ? 4.1???? 电子商务交易概述 ? 4.1.1? 传统商务与电子商务 ? 1. 传统商务的交易流程 传统商务的交易流程是企业在具体进行一个商务交易过程中的实际操作步骤和处理过程，由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节组成。 (1)交易前的准备：对于商务交易过程来说，交易前的准备就是供需双方如何宣传或者获取有效的商品信息的过程。商品的供应方的营销策略是通过报纸、电视、户外媒体等各种广告形式宣传自己的商品信息。对于商品的需求者企业和消费者来说，要尽可能得到自己所需要的商品信息，来充实自己的进货渠道。因此，交易前的准备实际上就是一个商品信息的发布、查询和匹配过程。 (2)贸易磋商过程：在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后，就开始进人具体的贸易磋商过程，贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。纸面贸易包括询价、价格磋商、定购合同、发货、运输、发票、收货等等，各种纸面贸易单证反映了商品交易双方的价格意向、营销策略管理要求及详细的商品供需信息。在传统商务活动的贸易磋商过程中使用的工具有电话、传真或邮寄等，因为传真件不足以作为法庭仲裁依据，所以各种正式贸易单证的传递主要通过邮寄方式传递。 (3)合同与执行：在传统商务活动中，贸易磋商过程经常通过口头协议来完成的，但在磋商过程完成后，交易双方必须要以书面形式签订具有法律效应的商务合同，来确定磋商的结果和监督执行，并在产生纠纷时通过合同由相应机构进行仲裁。 (4)支付过程：传统商务中的支付一般有支票和现金两种方式，支票方式多用于企业间的商务过程，用支票方式支付涉及到双方单位及其开户银行。现金方式常用于企业对个体消费者的商品销售过程。 2. 电子商务的交易流程 在电子商务环境下,商务实务的运作过程虽然也有交易前的准备、贸易的磋商、合同的签订与执行以及资金的支付等环节，但是交易具体使用的运作方法完全不同。 （1）交易前的准备：在电子商务模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的，双方信息的沟通具有快速和高效率的特点。 （2）贸易的磋商：电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程，并且由专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确性和安全性。 （3）合同的签订与执行：电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下，这些文件具有法律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。 （4）资金的支付：电子商务交易中的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。 3. 传统商务与电子商务的比较 传统商务与电子商务的比较可从信息提供、流通渠道、交易对象、顾客忠诚度、交易时间等几个方面进行比较，见表1-1传统商务与电子商务的比较。 　 1-1传统商务与电子商务的比较 ? ? ? 4.1.2网络商品直销与网络商品中介交易 ? 不同类型的电子商务交易，其流程也有所不同。对Internet商业来讲，基本上可以归纳为两种基本的流程，即网络商品直销的流程和网络商品中介交易的流程。 ? 1. 网络商品直销 网络商品直销是指消费者和生产者，或者需求方和供应方直接利用网络形式开展的买卖活动。网络直销模式可以用图4-1来说明。 ? ? 从图4-1我们可以看出，网络商品直销过程可以分为以下6个步骤： 1）消费者进入Internet，查看企业和商家的网页。