店长强化团队意识.pptVIP

课前准备！ 课前检查！ 青春痘长在哪里才不影响你的美观 年青人最大的特点或标志是什么？ 就是长青春痘，不论你是愿意还是不愿意。 当你长青春痘的时候，你是希望它长在哪里比较好？长在哪里才不影响你的美观？ “鼻子”？“脚上”？ 今天的标准答案——“长在别人的脸上”。 成功发生在谁的身上比较好？ “自 己 ?” 既然大家都希 望成功发生在 自己 的 上。 那么，我还请教大家一个问题： “嘴巴跟着屁股走”如何 解 释？ “嘴巴跟着屁股走”如何解释？ 你坐在什么样的位置上， 就应该有或必须有什么样的思想。 对一个普通员工来说，要相对单纯些。 如果你从员工升到店助、店长、部门主管或更高的职位，你的思想必须要有所改变 。 突破思维局限 少女与老妇 内容简介 管理团队是什么? 应该有全局观念 我们是一个团队的代言人了——我们不再是一个普通的员工了。 这就要求我们不能再 “事不关己，就高高挂起”； 不能再看人家闹矛盾，我在边上看笑话； 不能再凡事睁只眼，闭只眼； 不能再对不喜欢的团队成员，你走你的阳关道，我走我的独木桥。 要关心我们的员工，要团结我们的员工，要指导、要求我们的员工，要塑造我们的员工…… 总之，考虑一切问题，都要有一个全局观念。 换个思路，我们就成功了 如果你事事都依循惯例，思维僵化，那结果毫无例外的就是原来的你。 是拥有十年的工作经验？还是把一样的工作重复了十年？ 明白一切改变都从态度和思维改变开始。 祈祷 信众：祈祷时可不可以抽烟？ 神父：回答“不行！” 信众：在抽烟的时候可不可以祈祷， 神父：回答“当然可以”。 创造和谐的团队关系 相传，在一个深山老林里，有两座相距不远的和尚庙。 甲庙和尚吵吵闹闹，人人戒备森严，生活痛苦。 乙庙和尚和和气气，个个笑容满面，生活快乐。 一天，甲庙住持向乙庙小和尚讨教“秘方”，小和尚不假思索的回答道：“因为我们经常做错事。” 正当甲庙住持感到疑惑不解之时，忽见一和尚匆匆从外面回来，走进大厅时不慎摔了一跤。 创造和谐的团队关系 这时正在拖地的和尚立刻跑过来，一边扶他一边道歉：“真对不起，都是我的错，把地拖得太湿，让你摔着了。” 站在大门口的和尚见状也跟着跑过来说：“不，都是我的错，没有提醒你大厅里正在拖地，该小心点。” 摔跤的和尚没有半句怨言，只是自责说：“不，不，是我的错，都怪我太不小心了。” 甲庙住持，恍然大悟。 讨论该故事讲述了什么道理？ 客房帮忙之争 某酒店有两位客房服务员， 拖拖和拉拉。这日，拖拖负 责的客房客人刚走，新入住的 客人就来了，拉拉见拖拖忙不 过来，就先去帮拖拖“抢房”。这时她自己负责的客房，有客挂牌要求清扫，见20分钟都没有人来，便向酒店投诉。 领班便来查原委，把拉拉训斥了一顿：“记着，以后没命令，不要去帮别人，先管好自己再说” 第二天，情况刚好相反，拉拉忙得不可开交，拖拖想去帮忙又不敢去，当班的则是另一位领班，要求拖拖帮拉拉“抢房”，并训斥拖拖道：“记着，以后遇到这样的事，不用问马上帮忙”。 系统思维 两位领班都以为自己对问题的处理是正确的，但他们都没有把发生的问题放在客房管理系统中分析、处理。 这种只见其一，不见其二，就事论事处理问题的做法，只是转移了问题，造成了现场工作的混乱。店铺现场管理中，这种现象并不少见。 服务现场许多具体问题需要立即处理。这些问题处理得怎么样，对员工的工作质量影响甚大。 任何事情都不是孤立存在的，而是和其他一些事情息息相关，这就要求管理人员具备系统思考的能力。如果背离系统的原则，就事论事地处理面临的问题，其结果往往不是解决了问题，而只是推迟或转移了问题。 团队拧成一股绳 我们要记住：任何一个团队成员都是影响我们业绩的因素。 你希望你的团队拧成一股绳，产生1+12的效果吗？ 管理界有个“木桶原理”：一只木桶，最短的一片决定其容量。我们认同这句话吗？ 木桶毕竟不是店铺，几块木片比喻不了众多的员工。拿一个店铺来说，店铺的业绩是整个门店业绩的总和，最差的个人业绩只是降低了店铺的平均个人业绩，而这个平均个人业绩还是要在最差业绩上面的。 木桶理论------发现弱点 木桶理论------发现公司的弱点 木板长短不一：木桶盛水的高度取决于最短的一块木板；公司、店铺的发展取决于公司、店铺的弱点。 每块板之间的缝隙：每块板相互结合的越紧，漏水越少；公司各部门、店铺各成员协作的越紧密，则发展的越快。 木板的漏洞：木板漏洞越小，漏水越少；公司管理机制的漏洞越小，公司发展越快。 讨论： 你最短的木板在哪里？ 你打算怎样整改你的短板？ 你的细缝有多少？有多大？ 你打算怎样整合你的细缝？ 团队成员 团队成员个性不同、文化程度、习惯不同，需要容合（包容/磨合）； 一只手的手指有长有短，但各负其责；