人际沟通与礼仪02.pptVIP

1）、认识冲突 冲突发生的原因之一——信息沟通不良。 冲突发生的原因之二——对有限资源的竞争。 冲突发生的原因之三——追求的目标不一致。 冲突发生的原因之四——归因（互相指责、推卸责任、找客观原因）。 2）、管理情绪 了解情绪的人都知道情绪是无法防堵的，当刺激出现，或面临一个情景，相关的情绪就会随之而来，接着出现的就是相应的行为。情绪激动常会使人丧失理智，在一时冲动之下做出损人不利己的事。 所以我们要管理我们的情绪，而且唯有在上帝的里面才能做到利人又利己：我要反映上帝的形象还是要反映魔鬼的形象，我要让对方体验天国还是体验地狱。 例子：丈夫记错宴客时间 2、 解决冲突 1）、处理冲突的方法 （1）.处理冲突的第一种方法——回避 （2）.处理冲突的第二种方法——还击 （3）.处理冲突的第三种方法——调节 （4）.处理冲突的第四种方法——协商 四种方法依照情况，有时可以先后使用，有时可以同时使用。 2）、让每个人都赢 （1）.了解每个人的需要，找出解决方案：求同存异 （2）.尊重自己与对方的价值观：不越界、不干涉 （3）.寻求创新、巧妙解决：总有第三条路可以走 希望各位可以在日常生活工作、为人处世当中积极实践，观察自己的变化与长进，使手中所做的都蒙神祝福，满有果效。 人际沟通与礼仪课程全部结束， 谢谢大家！ * 信息工程部职业规划与指导讲座校本讲稿 信