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班主任工作手册 华敏 2006年7月 班主工作的重要性 针对企业——了解企业需求，展示我们的实力，增进信赖，通过和学员现场的沟通引发新的培训需求。与重点人员之间建立“信任、理解、互赖、双赢”的感情联络。目的：让企业的“内线”多一些，能帮助项目经理在决策人面前，促成后续合作。 针对老师——认真的做好老师的生活起居的服务，使其情绪饱满的实施培训，按时提醒老师上课时间、地点路线，保证上课的质量、帮助老师课前的准备工作等细微关怀。让老师更好的了解企业情况，使课程与企业更匹配，提高合作性与满意度 针对我们——通过完善的培训流程和周到细致的服务，充分体现我们对工作认真负责的态度，增强企业对我们的信赖和满意度，使企业提供源源不断的培训项目。 班主任工作流程 课前准备 课程实施 课程结束 班主任的职业形象 着装礼仪，庄重大方，穿职业套装，女士需穿套裙，着长丝袜；长发束起，简洁干练；淡妆：举手投足沉稳大方，不急不躁；充分代表北大老师的形象； 谈吐举止：情绪饱满、语言优美、声音洪亮，面部始终保持微笑，站立优雅，重点推介的老师要富有激情和感染力，积极烘托学习气氛。 班主任必备知识：北大历史、“一塔湖图”的来历，主要院系所在的建筑介绍，北大的人员规模包括教职工人数和学生人数。北大有多少个院系，经济学院的介绍，光华管理学院与经济学院的区别等。如到企业内部培训应了解企业的基本情况，如负责人及部门人之间的关