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SVA/010629/SH-PR(2000GB) Unit of measure * 资料来源: BOAT’S THINKING 机密 Document Date 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 SVA/010629/SH-PR(2000GB) SVA/010629/SH-PR(2000GB) 长春安子新内部管理人员培训 SVA/010629/SH-PR(2000GB) 核心价值观：爱心、诚信、专业、不走捷径 使 命：大力发展家庭服务业去提高人们生活品质以及解决一部分人就业问题； 战略目标=核心价值观+使命 SVA/010629/SH-PR(2000GB) 衡量标准 员工 预期目标 第二层面 第三层面 时间安排 关键成功因素 能力 战略目标的业务分层 第一层面 区域内门店经营业务：保姆、育婴师、月嫂、钟点工等其他综合业务 1、门店规范化运营 2、客户量的增加 3、营业收入的增加 集中于管理指标和业绩目标 业务的执行者和维持者 完善的基础能力、执行力、拓展能力 1、家政服务培训（佣家型、智家型、管家型） 2、以家庭客户需求去建立新项 目及新市场的拓展（家庭教育、城市物流、搬家、babysister、高端管家等、养老护理） 3、对服务项目的综合型整合 1、培训的系统化及资料的完整 2、新项目的业务收入 3、整理营业收入的提高 营造新项目业务的创造环境和销售环境 建立业务者，项目管理者 项目的建立、管理及执行能力 通过合作、并购或发展需要的能力 1、品牌建立及操作手册的完善，开展特许经营（加盟连锁）业务 2、在培训的基础上不断发展建立独立的职业培训机构和学校 3、在养老护理的基础上发展建立数据库并建立专业化的养老机构 4、品牌带动经营，融合（广告、IT、金融等）手段在客户群基础上建立新业务，综合性多元的家庭产业集团化发展 核心业务 增长业务 种子业务（机会） 1、（品牌）商标注册，商务部备案、特许经营操作手册、ERP/CRM管理系统 2、选址、学校资质、师资团队、招生 3、行业标准的制造者，市场知名度和政府、行业协会等的荣誉 盈利、知名度、集团化 赢家、梦想家 专业化的商业运作能力、 宏观性的战略思考能力 2010.9——2011.1 2011.1——2013.6 2013.7——2018.1 SVA/010629/SH-PR(2000GB) 战略竞争 总成本领先： 通过连锁经营的方式统一 品牌形象、行政管理、市场 大营销推广、人事管理、 服务督导和网络管理，统一 培训及培训基地形象展示， 行政部、市场部、人事部、 网络部、运营部集中做好最 门店和项目的服务，连锁店 管理人员配置便捷形成连锁店 的轻资本运营及迅速复制连锁 店发展模式。 战略目标 全产业 连锁门店 差异化： 将长春安子新提供的 服务创新发展、升华对概 念的诠释，形成一些在全 产业范围中具有独特性的 东西。 （如：保姆——五常家政师） 要求在在发展中不断新增的项 目进一步用优秀的理念和 精神来命运。 客户及服务区域集中化： 主攻所在区域的客户群体，针对所属区域客户群需求服务建立业务。加强与总部的联系，强化优势资源的互补。各个门店根据所在区域的顾客需求针对型的建立服务重点。如高新总店以综合型服务为主，五马路店以月嫂、育婴师为主，中信店建立庞大的保洁客户群。 服务、产品及项目 SVA/010629/SH-PR(2000GB) 组织架构:“战略决定结构，结构决定功能” SVA/010629/SH-PR(2000GB) 各个部门的职能： 总经理：1、执行并完成拟定公司经营发展目标； 2、通过建立合理的组织架构、配置和管理人力资源、建立健全企业文化、 优化工作流程等方法去完成公司整理经营发展目标； 财务部：1、执行并完成公司财务部门相关工作； 2、建立健全《财务管理制度》； 2、具体详见职位说明书； 市场部：1、拟定长春安子新整体的宣传计划，定位宣传并吸引客户； 2、拓展与建立和公司经营业务相关的各种项目、企业、学校合作； 3、市场宣传品的设计与制作； 4、完善工作记录，参与编写制作《特许经营操作手册》中《市场宣传推广手册》 网络部：1、统一管理、维护和更新长春安子新相关日常网站 （长春安子新： 长春家政网：0431.51.com 长春安子新一比多网站：jlazxjz. ebdoor. Com 北京博雅阳光：） 2、配合公司整体宣传战略在百