物业管理实施细则.docVIP

华东水产品交易中心 物业管理实施细则 华东水产品交易中心编制 二0一二年五月 为了加强市场物业管理，明确管理责任，根据有关规定和市场的实际情况，特制定华东水产品交易中心（市场）物业管理实施细则。 一、物业管理重点完善服务、诚信待人。物业管理是以服务为主的行业，在今服务工作中，充分体现服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业主至上”的原则和服务周到的服务理念，为业主提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，与业主建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业主的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业主创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。环境管理责任到人的环境管理极为重要，如何为业主创造一个良好的环境，的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证的环境卫生状况达到最佳，为增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。　安全、消防真抓实干为确保业主的生命、财产的安全，以切合实际的人员防范为主，紧密联系职能部门，齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业主服务。在日常管理中，制定与之相适应的应急处理安全操作程序，在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度。本着服务第一，以人为本，运用现代的科技手段及管理方法来管理与服务，最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一。通过良好的物业管理，使“”保值、增值，真正为业主营造一个方便、温馨、舒适的和生活工作环境。 为促进物业管理规范运行，设立华东水产品交易中心（市场）物业管理部（聘请、委托物业公司管理），设有经理、普通行政人员、保洁人员、保卫人员及水电维修工等岗位。 四、物业管理工作岗位职责一 物业经理岗位职责1、 全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成年度管理目标和经济指标。2、 制定管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受上级领导的指导和监督。3、 负责检查、监督各项制度的执行情况。4、 合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工的生活，确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。5、 负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。6、 协调本部门与各方面的关系，便于开展各项工作。7、 认真完成管理其它工作职责内容和公司安排或委托的其它工作任务。二业主接待岗位职责1、 负责业主接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼，热情大方，反应敏捷，处事稳健。2、 负责为业主办理入住手续，装修手续，非公共性服务手续，建立业主档案。3、 负责管理费、维修资金及其它费用的催缴、收缴工作。4、 负责接待及处理业主咨询、来访、投诉工作，并定期进行回访工作。 5、 走访业主，征求和收集业主对管理与服务方面的意见。6、 保持与业主的联系和相互沟通，做好日常接待工作。7、 协助管理处经理做好其它工作。三保洁服务岗位职责1、 严格遵守公司各项管理制度和操作规程。2、 负责本辖区的卫生清扫工作。3、 负责本辖区内的公共设施的清洁工作。4、 负责公司及管理业主的服务工作。5、 负责内的垃圾收集及清运工作。6、 完成领导交办的其它工作。四绿化服务岗位职责1、 负责市场内苗木的移栽和修剪。2、 负责市场内花草树木的养护和管理。3、 对花草树木定期进行浇水、施肥、除草、修剪，防止病虫害的发生。4、 熟悉园林机械的操作使用步骤，并对机械进行简单的维修保养。5、 负责对绿化修剪场地的清理、清洁。6、 认真完成领导交办的其它工作。五秩序管理员岗位职责1、 服从领导，听从指挥，以军人的风度处事。2、 负责本辖区内的车辆进出、停放管理。3、 负责本辖区的人员进出管理。4、 负责市场的安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。5、 负责市场应急处理的抢救工作。6、 完成领导交办的其它工作。六设备维修工岗位职责1、 定期清洁所管理的设备和设备房，确保设备设施、设备机房的整洁。2、 严格遵守操作规程，防止安全事故发生。3、 发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。4、 定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。5、 负责业主的日常报修工作，并做到工完料清。6、 认真完成领导交办的其它工作任务。各项专管理工作业主入住通过有效的管理，使入住工作规范，为业主入住提供方便，保证入住工作正常有序。同时做好入住资料的收集、归档。1.业主入前由经理负责组织落实准备好以下文件。理协议1.5业主入住手续匙资料文件业主入住时以下文件由业主接待负责发放并请业主签收。理协议3.入住记录在受理业主入住时由业主接待和陪同验房人员做好以下记录。3.1业主登记。3.2验房签收记录。3.3入住资料签收记录。3.4领取钥匙签收记录。3.5委托代办服务记录。3.6业主信息登记表。3.7