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市场营销管理哲学是企业营销活动的基本指导思想，对企业经营成败具有决定性的意义。 市场营销管理 是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。p27 市场营销管理的本质是需求管理，也是顾客关系管理。CRM 常见的需求状况：负需求、无需求、潜伏需求、下降需求、不规则需求、充分需求、过量需求、有害需求 市场占有率—顾客占有率 市场营销管理哲学 是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。p28 其核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 企业利益导向—顾客利益导向—社会利益导向 以企业为中心的观念 生产观念 20世纪初，物资短缺、产品供不应求 认为消费者总是接受任何他能买到并且买得起的产品 “我们生产什么，就卖什么” 提高生产效率，扩大分销范围，从而增加产量、降低成本 以企业为中心的观念 产品观念 认为消费者喜欢高质量、多功能、有特色的产品 致力于生产优质产品，并不断精益求精 “以产定销”导致“营销近视症” 以企业为中心的观念 推销观念 20世纪30年代，商品过剩，市场竞争日益激烈，经济危机带来的市场萧条 认为消费者具有购买惰性 “我们卖什么，就让人们买什么” 致力于产品的推广和推销，大量的广告宣传和促销 以消费者为中心的观念 市场营销观念 20世纪50年代 “顾客需要什么， 我们就生产供应什么” 顾客是什么？p32 以消费者为中心的观念 市场营销观念的4大支柱 目标市场 整体营销 顾客满意 赢利率 以社会长远利益为中心的观念 社会营销观念 20世纪70年代 对市场营销观念的补充与修正
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