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2017-09-24 发布于广东
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内部控制制度《RMA 作业标准书》 CA106 RMA 作业流程图客户 ATEN CHINA 技支提出客诉/维修申请检视维修明细维修结案是是否于保固期 ? 否否是否同意维修告知客户维修报价是开立维修单号客户寄出维修品 ATEN CHINA 收到维修品产品外观检测维修整新寄回给客户维修品维修品包装北京宏正腾达科技有限公司 2008/3/1 制订 1 / 5 PDF created with pdfFactory trial version 内部控制制度《RMA 作业标准书》 CA106 1 目的：为确保客户维修品能迅速及有效的处理。 2 范围：所有客户送回之维修品。 3 程序 3.1 维修品基本原则： 3.1.1 国内客户一律送修。 3.1.2 RMA 保修期间： a 一般标准产品：购买期间一般标准产品 1 个月新品交换 3 年无偿修理 3 年以上有偿修理 b 搭配液晶萤幕用产品: 购买期间搭配液晶萤幕用产品 1 个月新品交换 2 年无偿修理 2 年以上有偿修理 c 保修期间依购买发票日起算，30 天以内视为新品不良。购买日若有争议，则依产品序号判定。 3.1.3 运费： a 新品不良：来回ATEN 负担。