某售楼部销售管理系统手册.DOCVIP

目 录 序 言 …………………………………………………3 第一章 项目销售前期工作………………………………………………4 第一节 销售案场人员整合 ………………………………………4 （一）人员编制 （二）岗位职责 第二节 项目销售道具 ……………………………………………7 （一）各种批文 （二）楼盘介绍道具 （三）案场功能分区及布置 （四）样板房 （五）项目宣传资料 （六）销售资料 （七）办公用品 （八）制服 第二章 项目销售中期工作 ………………………………………8 第一节 销售管理流程 ……………………………………8 （一）接待流程 （二）认购流程 （三）更名换房流程 （四）退房流程 （五）签约流程 （六）按揭流程 第二节 内部管理流程 ………………………………………14 （一）工作联系流程 （二）佣金结算流程 （三）突发事件处理流程 （四）客户投诉处理步骤 第三节 案场操作规范 ………………………………………19 （一）来电来访接待规范 （二）控台作业执行规范 （三）案场卫生执行规范 第四节 案场管理各类表单 …………………………………………22 第三章 项目销售后期工作 …………………………………………44 第一节