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工作分析的基本方法与工具 一、观察分析法 二、主管人员分析法 三、访谈分析法 四、问卷调查分析法 五、本章小结 一、观察分析法 1、概念： 一般是由有经验的人,通过直接观察的方法,记录某一时期内工作的内容、形式和方法，并在此基础上分析有关的工作因素，达到分析目的的一种活动。 2、观察的形式：公开观察、隐蔽观察、他人观察与自我观察等。 3、要求：所有重要内容都要记录下来，并选择不同的工作者在不同的时间内进行观察。目的是消除分析者对不同工作者行为方式上的偏见；消除工作情景和时间上的偏差。 4、观察分析法适用的范围和方法 一般来说，观察分析法比较适用于短时期的外显特征的分析，适合于比较简单、不断重复、容易观察的工作分析；而不适合于隐蔽的心理因素的分析，不适合于没有时间规律与表现的工作。 一般以标准格式记录观察到的结果。 观察记录表 示例 （一）工作者自我记录法 当观察者与被观察者合二为一时，观察分析就成了工作者自我记录法； 工作者按照标准格式，例如工作日志形式，及时详细地记录自己的工作内容和感受，然后在此基础上综合分析，实现工作分析的目的。 使用范围：管理或其他随意性大、内容复杂的岗位工作分析。 工作日志法 要求从事工作的雇员每天记现场工作日记或日志(participant diary／logs)，即让他们每天记录下他们在一天中所进行的活动。每个雇员都要将自己所从事的每一项活动拨照时间顺序以日志的形式记录下来。它可以向你提供—个非常完整的工作图景。 工作日志 示例 （二）写实性工作分析法 当观察的对象与内容为某个片断时，常采用写实法。 这是通过对工作内容和过程的如实记录，达到工作分析目的的一种方法。 当大量的事实记录下来之后，按照它们所描述的内容进行归类，最后就可以清晰地了解实际的工作，有助于对工作及其任职者的全面了解。 写实性工作分析表 示例 机构名称：办公室 职位：办公室主任 编制：3人，主任1人，打字员1人，办事员1人 二、主管人员分析法 概念：由主管人员通过日常的管理权力来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素。 理论依据：主管人员对这些工作有相当深刻的了解。 偏差产生：偏见 偏差消除：与工作自我记录法相结合。 常用表格：工作调查表、职位工作分析表 工作调查分析表 示例 职位名称： 职 位 编 号： 部 门： 有 效 日 期： 工作地点： 职 等： 主 管： 工资单编号： 职位设置目的： ——————————————————————————————————— ——————————————————————————————————— 主要职责： ——————————————————————————————————— 所管人数： 1、直接管理人数： 2、间接管理人数： 制表： 姓名： 职务： 签字： 日期： 审核： 姓名： 职务： 签字： 日期： 工资主管审批： 姓名： 日期： 终审： 姓名： 日期： 复查： 姓名： 日期： 职位工作分析表 示例 一、职 位 名 称： 部 门： 工作地点： 任职者姓名： 日 期： 主管人姓名：