022案例名称：客户因所购房与样板房户型有差异要求退房.docVIP

案例名称：客户因所购房与样板房户型有差异要求退房 关键词：转换层、变异户型 内容概述：设计部、工程部与销售部对接不足，导致客户在不知情的情况下所购买的房与样板间存在明显不一致的地方，因而十分不满并要求退房，经协商，客户同意换房，但要求我司让利。 撰写部门：销售部 撰写人：叶碧芬 审核人：唐瑶、刘荣先 完成时间：200209 案例描述 2002年6月22日金色三期开盘当天，客户×××一看样板房（L－504）就定购金色家园L－904，户型为B-1（属变异户型），该业主已交完全款签完合同，也一次性购买有了一个车位。9月4日，该业主自行上到该房间，发现九楼和我们开放的五楼样板间存在一些明显不同的地方：1、入户门右侧的阳台比五楼多了一道横梁，而且该梁较低；2、阳台上多了一个检修口，该检修口是对十楼以上的下水管道进行检修之用，且每次检修必须由业主的大门入，穿过阳台方可。3、入户门上的横梁比其它楼层要低且宽；该业主十分不满意，表示要退房。 原因分析 　　九楼为是转换层，故九楼的单位与样板房及其它楼层存在差异，设计部、工程部与销售部对接不足。 解决过程 经由客户服务中心沈涛代表公司，销售部、客户服务中心、工程部和客户四方在实地看完现楼后，就L－904房与样板间存差异的问题，客户表示如下： 1、公司以积极的态度来解决以上问题，客户对我公司的态度很满意； 2、有意向将L－904房换至L－1105房（A户型，四房，面积156多平米），并愿意补差价； 3、认购L－904房时我们未给任何折扣，一次性按92折成交的。现在客户要求换房后按90折成交。 4、客户认为他在七月初已一次性交付了96万，应考虑补偿这两个月资金损失。（经沈涛和客户协商，我们可通过再降低一个点的方法来解决） 5、撤消合同等事宜所产生的费用要求由我司承担。 　　最后，本公司同意上述条件，解决此事。 经验、教训 设计部、工程部与销售部应保持沟通畅顺。 预防措施 　对于变异户型或有楼层转户型时，设计部、工程部应将可能产生的差异提前知销售部，避免同类事情发生。 改进措施 对变异户型、转换层要特别留心，注意细则。