建议计划与实施教学课件【针对计划的企业或组织变化】.pptVIP

* * 第三章 建议计划与实施 课前指引 本章介绍计划的可行评估主要包含项目，并且提供了建议的计划以及实施的方式。本书各章依照需求提供了习题以作为课文内容的复习和检验。不过，笔者会建议以作计划的方式来学习接下来各章节的内容。这样一来，可以让学习者有身历其境的感受。因此，本章可视为计划的前导章节，接下来的各章节会依据内容提供相关的「小组计划要项」实施步骤以供参考。 3-1 计划 一个计划的开始，肇因于许多的因素。如果一个计划的实施可以为企业带来实质的效益，那么计划便有其可行性。 成功的IT经理除每天的基本工作外，亦要进行长远性的规划。 策略规划(strategic planning)是一套制订长期性的组织目标、策略及资源的流程。 SWOT分析(SWOT analysis)：用以审视公司的优势(strength, S)、弱势(weakness, W)、机会(opportunity, O)以及威胁(threat, T)。 3-1 计划 举一个企业的客服中心为例，传统上大都是以call-in电话的方式来处理客户的相关问题，所以需要配置相当的人员在这个部门。 相关的硬设备也是必须的，而且硬设备的购置与维护也会增加企业的支出。 当客服中心忙线的时，顾客必须一直 等待或是重播电话，这种情况大大地降低了服务的质量。 对于这些问题的观察，企业的管理阶层会寻找各种替代方案来改良既有的处理模式。 3-1 计划 如果说建置一个以网络为基础（Web-based）的信息系统，可以减少人事费用以及硬设备的开支，并且让客户的问题可以直接送达相关部门以便快速回应及处理，那么开发这样的计划便有其可行性。 系统的开发通常由提出系统请求开始， 然后再进行包含可行性分析在内的初步调查。 系统请求 影响系统项目的因素 3-1 计划 在传统上，对于一个大型的企业来说，计划的开发通常是先向信息（IT）部门提出申请，经由信息部门、管理阶层以及相关人员开会针对计划做所谓的可行性评估，再决定计划的执行与否。然而，可行性评估主要包含下列几项： 操作可行性：系统开发完成后能够被有效的应用吗？ 技术可行性：评估与系统开发相关之各项技术，包含硬件、软件技术之取得、支援以及维护。 经济可行性：评估系统开发之成本、系统能为企业带来之经济效益、系统维护成本等等问题。 总体拥有成本(total cost of ownership, TCO) 有形利益(tangible benefits)：可透过金钱衡量的利益。 无形利益(intangible benefits)：难以透过金钱衡量，却对公司十分重要的利益。 时程可行性：可否在允许时间内完成系统开发。 第一步就是识别与排除不可行的系统请求。 即使请求是可行的，也不代表它是必要的。 可行性分析是一个持续性的工作，在整个系统开发过程中都不断地在进行。 评估可行性 影响优先级的因素 提案的系统能否降低成本？哪里的成本降低？何时降低？如何做到？降低多少？ 新系统能否为公司增加收益？哪里的收益增加？何时增加？ 如何做到？增加多少？ 系统项目是否会带来更多信息或产生更好的结果？如何做到？这些结果可以衡量吗？ 新系统是否能更好地服务顾客？ 新系统是否能更好地服务组织？ 项目是否能在合理时间内导入完毕？效益能持续多久？ 设定优先级 能否取得必需的财务、人力、技术资源？ 分析师应该尽可能地根据实际金钱表示的有形成本和利益来评估一个项目。 自由裁量及非自由裁量项目 可让管理者选择是否进行的项目称为自由裁量项目 (discretionary projects) 。 管理者没有选择余地的项目称为非自由裁量项目 (nondiscretionary projects)。 * *