CISA重要知识第四章IT服务交付与支持重要知识点.pdfVIP

第四章 IT 服务交付与支持 ★必须的知识点 (IT Service Delivery and Support) 服务的等级(水平)管理实 务; 运营管理最佳实务; 系统性能(效能)监控程序,工具和技术(网络分析器,利用率报告 等) ; 硬件和网络设备功能; 数据库管理实务; 操作系统,工具软件和数据库管理系统; 生产能力计划和监控技术; 对生产系统的应急变更和调度管理程序,包括变更,配置,发 布和补丁管理实务; 事件/问题管理实务(如帮助台,呼叫中心等) ; 软件许可和使用清单 管理实务; 系统弹性工具和技术(容错硬件,单点失效的排出,服务器集群) ★可能的考 试重点物理体系运行(原计算机操作) 无人值守系统,输入输出控制功能,数据管理实务 ,作业记帐, 日程安排,资源使用监控, 事故处理流程,问题管理(异常情况检测归档解决和 报告) ,支持/帮助台,程序变更控制, 程序库管理系统,库控制软件(可执行文件与源代码 的完整性,源代码比较) ,版本管理, 质量保证,信息安全管理信息系统体系结构和软件 (原第三章) 操作系统(软件控制参数,软件完整性,活动日志和报告选项) 访问控制软件 数据通信软件数据管理(文件组织方式) 数据库管理系统(DBMS 结构,元数据结构,数据 字典/ 目录系统,数据库结构,数据库控制) 磁带和磁盘管理系统