酒店管理会所如何解决问题及冲突.pdfVIP

如何解决问题及冲突 叶予舜汇整 概论 没有任何人喜欢解决问题与冲突,但问题与冲突却往往能磨练你的管理技巧,使 你据有更成熟的管理能力。新的管理人员往往在面对问题和冲突时,采取下列的应对方 式；一是忽略它们的存在,一则是试图独力解决。 两种方式最后往往都会给你带来困扰 ,本手册不但要故诉你如何有效管理问题与冲突,更要教你如何管理这些 “最魁祸首” 。最后,服务业的管理人员正面临一个挑战,那就是如何管理形形色色的人力资源。服务 业从业人员往往来自各地,具有不同的文化背景,为你增添不少可贵而独树一格的人力资 源, 本手册将告诉你文化歧异的人力资源具有什么价值,并告诉你如何成功地管理不同文 化 的员工。 在完成本手册的学习之后,你应该具有以下能力： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 和你所属的 员工共同解决问题。 了解冲突将会带来的三种结果,以及此三种结果对解决冲突的对策 有何种影响。 了解你的管理方式会对你的冲突解决对策产生良性或恶性的影响。具有 更纯熟的协调能力。对服从性低的员工更能辨识,并予以有效地管理。对不同文化背景 的员工更能有效地因才适用。 1 E:\資料夾_C\AHMA\如何解決問題及衝突.doc 如何解决问题及冲突 叶予舜汇整 你的解决问题与冲突能力是否高人一筹？ 是 □□□□□