绩效管理--课件.pptVIP

第五章 绩效管理 学 习 目 标 1．掌握绩效的含义与性质 2. 区分绩效评价与绩效管理 3．掌握绩效管理的流程 4．明确绩效管理系统设计的目标与设计要项 5．掌握关键绩效指标的设定及主要绩效评估方法 1.关键绩效指标的设立 2.常用绩效评估方法的运用 本章学习内容 第一节 绩效管理概述 第二节 绩效管理流程 第三节 绩效管理系统的设计 第四节 绩效评价的方法 本章重点 1．绩效的含义与性质 2．绩效评价与绩效管理 3．绩效管理的流程 4．绩效管理系统设计的目标与设计要项 5．关键绩效指标的设定 6．主要绩效评估方法的运用 7．绩效改善的一般程序和有效方法 白铭大学毕业后应聘到一家中日合资企任销售员。开始两年，由于缺乏经验，不了解市场和产品，他的销售业绩很不理想。但是，随着业务的熟练，以及与零售客户关系的建立，他的销售额开始大幅上升，到第三年年底时，通过与同事的接触，他估计自己的销售业绩是公司最高的。但是公司的政策是不公布个人业绩、不鼓励相互比较，所以白铭并不能确认。 今年，他干得特别出色，9月底已经完成了全年的销售任务，但是经理对此却没有任何反应。白铭的心里有些不平衡，公司从来不告诉大家干得好坏，也无人关注销售业绩的变化，而同市另外两家中美合资企业都实行销售竞赛和奖励活动，并且通过评选销售明星让所有人都知道销售人员的工作情况。 白铭决定与经理谈谈，他主动向经历说明了自己的感受和想法，但日方经理却以公司的既定政策和文化特色为由拒绝了他的建议。几天后白铭辞职离去。 思考： 1、白铭辞职的主要原因是什么？ 2、公司如何杜绝此类现象发生 第一节 绩效管理概述  （一）绩效的含义 绩效是指员工在一定环境与条件下完成某一任务所表现出的工作行为和所取得的工作结果，体现了员工履行工作职责的程度，也反映了员工能力与其职位要求的匹配程度。 组织层面：绩效是任务在数量、质量及效率等方面完成的情况； 员工层面：绩效则是上级和同事对自己工作状况的评价。包括员工的工作业绩、工作能力和工作态度。 （二）绩效的性质 多维性：指绩效体现在多个方面，结果和行为都是考核范畴。（产量、质量、原材料消耗、能耗、出勤率、团结、纪律等） 变动性：指绩效评估时要历史地发展地分析与评价。 多因性：指绩效受多种因素的共同影响，并不是哪一个单一的因素就可以决定。 P＝f（S.O.M.E） 二、 绩效评估与绩效管理 绩效评估：对员工工作业绩与行为的测量过程。即组织依照预先确定的标准和要求来比较员工工作绩效的记录与行为表现并将绩效评估结果反馈给员工的过程。 绩效评估的核心：绩效的认定。 绩效评估的内容：德、能、勤、绩 德：政治思想素质、品德、责任心、使命感与进取精神 能：业务知识、综合分析能力、学习能力、表达 能力、组织与协调、创新、决策、人际协调能力、工作经验 勤：主动性工作责任感、敬业精神、纪律性、出勤率 绩：工作数量、质量、效益、成本 绩效管理是指通过对员工的工作进行计划、考核、改进，最终使其工作活动和工作产出与组织目标一致的过程。 或：指制定员工的绩效目标并收集与绩效相关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高企业整体绩效的制度化过程。 基本思想：绩效的不断改进和完善。 重心：绩效的提升 绩效管理的特点 对于组织目标的设定及如何达成组织目标必须与员工达成共识； 不是简单的任务管理，特别强调沟通、辅导和员工能力的提高；（管理者是业绩改善和提高的推动者；而不仅仅是员工业绩和能力的评定者） 不仅强调结果，而且重视达成目标的过程。 绩效评估 VS 绩效管理 是一套正式的结构化的制度，被称为“结果趋向的评估”； 评估的内容是德、能、勤、绩； 核心是绩效的认定； 是绩效管理的重要支撑点，从制度上明确考评的具体程序、步骤和方法，为绩效管理的运行提供前提和依据 绩效评估与绩效管理的区别 三、 绩效管理的作用 1、确保员工与组织目标的一致 2、对员工的工作表现提供正式的反馈 3、调动员工的积极性 4、为制定薪酬计划、晋升等决策提供依据 5、确认员工的培训需要 6、帮助员工改进工作，提高效率 本单元要求重点掌握绩效的概念及绩效评估与绩效管理之间的关系，以及绩效管理在企业经营管理中的功能，为下面的学习奠定基础。 第二节 绩效管理流程 由于国家政策的变化，该公司面临着众多小企业的挑战。为此公司从前几年开始，一方面参加全国百家现代化企业制度试点；另一方面着手从管理上进行突破。 绩效考核工作是公司重点投入的一项工作。公司的高层领导非常重视，人事部具体负责绩效考核制度的制定和实施。人事部是在