论全面服务营销.pdfVIP

第 28卷 　第 5期 　　　　　　　武汉理工大学学报 ·信息与管理工程版 　　　　　　　　　Vo l. 28 No. 5 2006年 5月 　　　　　JOURNAL OF WU T ( IN FORMA T ION MANA GEM EN T EN G IN EER IN G) 　　　　　 　M ay. 2006 文章编号 : 1007 - 144X (2006) 05 - 0 138 - 04 论全面服务营销 彭咏虹 (广州大学 经济管理学院 ,广东 广州 510630) 摘 　要 :根据市场营销发展的新趋势服务营销观 ,在分析了服务营销含义和应用范围的基础上 ,提出了全面服 务营销的新观念 。并从服务营销的一般理解 、服务 、全员服务营销体系的建立等 3个方面的问题 ,展开了讨论 和探索 ;对服务营销概念与应用范围进行了深化与延伸 ,并从企业文化 、制度 、战略和人力资源管理等相关方 面 ,对如何建立和健全全面服务营销体系提出了作者的见解 。 关键词 :服务营销 ; 中国特色 ; 全面服务 中图法分类号 : F715