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SHANG HAI P S D TECHNICAL AND CONSULTING CO. LTD P 1 OF 16 PROCESS MANAGEMENT AND IMPROVEMENT TRAINING MODULE 过程管理与改善 - 培训教材 DESIGNED SPECIFICALLY FOR RICH CO. LTD. SHANG HAI P S D TECHNICAL AND CONSULTING CO. LTD P 2 OF 16 目 录 第一章 过程管理改善的基本概念 1- 1 过程构成3 1-2 过程设计3 1-3 过程管制3 1-4 过程改善3 1-5 改善的基本观念4